佐賀県鳥栖市の正社員 求人募集情報（新卒採用）｜ホテルのフロント接客

はじめまして。
佐賀県鳥栖市で小松荘というホテルを運営しているエモーショナル株式会社 社長の松雪です。

昭和３５年１月に創業した「KOMATSUSOU」は私の代で３代目であり、今年で創業５０周年を迎える歴史のあるホテルです。

鳥栖で最初にオープンしたホテルですが、
常に他とは違った“時代より一歩進んだホテル”を心がけています。
（実際に入口から入っていただければ分かりますが古いイメージはなく、現在は「和」を基調とした造りにしています）

また、宿泊客向けのお食事処「本和香（ほんわか）」や一般のかたが利用できる「炭火焼Dining和気あいあい」も２００６年にオープンしたばかりですが、週末を中心に多くのお客様にご利用いただいています。

今後も、よくある「ただ寝るだけのホテル」ではなく、
「どうすればお客様がもっと喜び楽しんでいただけるか？？」をテーマに色々と新しい企画なども進めています。その甲斐あってか昨今の景気低迷、不況の中、業績（お客様からの評価）も昨年は120％を達成することができました。
そして更にお客様に喜んで頂くため過日一部屋のみですが客室のリニューアルを行いました。

そして今後の事業展開やチーム体制を考え、接客部門(接客コーディネーター・宿泊プランナー）の新卒正社員採用をおこなうことにしました。

この求人募集ページに来られたあなたは、たぶん当社のことをよく知らないと思います。ただ、よく知らないままでは「入社後に自分の考えと合わない」と思うかもしれません。それではお互いにとって不幸な結果となります。 ですから、できる限り分かりやすく当ホテルの考え方や方針などをご説明させていただきます。
結果として文字ばかりのページになってしまいましたが、将来を決める大事な就職ですので、あなたの就職活動のためにも詳しく書いた結果です。
少し長いですがぜひお付き合いください。

できるだけ分かりやすく書くことができたと思っていますが、それでも分からない点や不安な点などありましたらお気軽にお電話でご質問ください。
またそれでもご不安な場合は、お客様として偵察に来ていただいても構いません（笑）
お客様でというのは冗談ですが、この求人ページを読まれて分からないことや不安な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

また、定期的に会社説明会も行っていますので、ご興味がありましたら
この採用ホームページをお読みになり応募方法よりエントリーください。

実は私、以前“全日空ホテル”で働いていました・・・

高校を卒業した私はホテル経営を学ぶため福岡に引っ越し専門学校に通い始めたのですが、同時に4月1日から「全日空ホテル」でベルボーイのアルバイトも始めました。 正直申しまして学校の授業は退屈であり、実際に本物の接客をしながら学べるアルバイトに力を入れていたというのが事実です。

全日空ホテルでは運よく「ベルボーイの職人のような厳しい主任」のもとで働くことができたため、厳しく時には温かく育てて頂きました。給与は驚くほど安かったですが(笑)、仕事の幅は広くやりがいがあり、その時に学んだことは私に大きな影響を与えています。 今振り返ってみると、まだ自分にも仕事にも甘えのあった私にとって、この10人採用されても1年続くのが1人程度という『厳しい環境』に身を置くことがとても貴重な経験でした。

その後、他のホテルでも働いてみたいと思い「ホテル イル・パラッツォ」が オープンした時の第一期生としても働きましたが、毎日２０時間の労働や、私が求めていたホテル、仕事の内容や進め方とは違い１か月で辞めました(笑)

そして次に「ホテル日航福岡」でもベルボーイとして働きましたが、仕事が完全に分業制であったため仕事の幅が全日空ホテルに比べて驚くほど狭かったのです。
宿泊客の荷物を運んだり鍵を渡したりなどベルボーイの仕事だけしかできないわけですからね。
（今は分かりませんが、少なくとも私が働いていた時は）

私も身を持って体験しましたし、これは結構重要なことだと思います。

例えばコンビニなどで、ただレジを打ち続けているだけでは仕事へのやりがいやおもしろさを感じるのは難しいと思いませんか？

商品の陳列も考えていいとか、新しい企画を考えていいとか、そのような権限を与えられた方が同じ時間を働いたときの充実感って違うと思いませんか？いろいろ「やらなければならない」ではなくいろんなことが「できる。任せてもらえる」からこそ楽しいのです。

「いや、私は決められたことだけする楽な方がいい」と思うのであれば、ここまでお読みいただき誠に申し訳ありませんが、小松荘の接客とは合いませんので、このページを閉じてくださって構いません。

と申しますのも、
今回募集をしているのは宿泊客向けの接客スタッフですが、当社の考えとしては、 中心にあるのは小松荘を利用していただくお客様へのサービスです。 完全分業制にするとスタッフ同士の協力という意識も薄れてしまうことで視野が狭くなり結果として“お客様へのもてなし”という目的を達成しづらくなるのです。
さらに、仕事の幅が狭いことは上記のとおりあなたにとってイイことであるとは思っていません。

そのような考えのもと“接客スタッフが最もお客様の気持ちが分かる”ため、あなたが望むのであれば宿泊プランの企画（例：お客様案内係○○企画のお勧めプランなど）ができるような体制にしています。 その際はあなたのお名前など好きなプラン名を付けていただいて構いません。

また５０周年を記念して予定しているリニューアル改装や、
お客様へのサービスの方法など私はあなたの意見を聞いて反映します。

つまり、我々と一緒にホテルを作っていってほしいのです。

私は経営者として新しいことにチャレンジし続けたいと思っていますので、「私ならこんなホテルがいいな」とか「私ならこんなサービスがしたい」など意見や提案を言っていただけるアナタのような人材を求めているのです。

ただ決められた通りにする仕事や、やらされてする仕事ではなく、一緒に“理想のホテル”を作ってみませんか？

求人募集内容のお話をする前に大事なことですので、まずはあなたの職場ともなる小松荘に関してご説明させてください。

昭和３５年（１９６０年）に祖父が佐賀県鳥栖市に創業した「旅館　小松荘」は家族で経営をしていた１０部屋の客室しかない小さな旅館でした。
部屋数が少ないこともあり、当時の売り上げとしては家族がなんとか食べていける程度。そして創業者の祖父が亡くなった後、祖母が旅館を切り盛りしていました。ところが私が小学校２年生の時、体力的な面を理由に「小松荘」を閉めようと考えたそうです。（父が継がないと決めていたため）
しかし私の母が「旅館 小松荘を継ぐ」と決意し、母が正式に２代目として小松荘を引き継ぐことになりました。

私が言うのもなんですが２代目はやり手でした。経営者として、また接客（お客様との関係を築く）としての天性の才能があったのです。まずは古くなった旅館を建て直し、時代に合わせた造りへと昭和５５年に改装（当時の私は小学校３年生）
顧客のニーズに合わせた造りと２代目の接客スキルが功を奏し、名物女将として、連日お客様でにぎわう鳥栖を代表する旅館へと変貌を遂げました。
（このように２代目でもっていた旅館でしたので、私の代になった時は正直申しまして苦労しました(笑)）

高校を卒業した私が「将来、３代目としてホテルを継ぐ」と決めたため、
２代目は思い出のある「旅館 小松荘」の建物を取り壊し、大規模な新規改築を実施しました。フロアも４階建てとなり部屋数も２７部屋まで増やして１９９１年１月６日に「ホテル 小松荘」としてオープンしたのです。

４階建ての「ホテル 小松荘」になってからは、「旅館 小松荘」時代とは 比べ物にならないほどの売り上げをだしていました。そのため、個人事業主として多額の税金を納めることに（苦笑）。そういった背景から現状の個人経営のままではダメだと考え１９９６年に法人化し、「有限会社 小松荘（エモーショナル株式会社の前身）」という会社を設立し法人化しました。
※法人化とは言っても中身は家業そのものでしたが

お客様にも恵まれ、その後も経営は順調でしたが
忘れもしない２００４年１２月１０日に事件は起きました。

その日から私は経営者としてスタッフと一緒に小松荘を運営することに。
今考えても急な引き継ぎでした(笑)。

お客様がいらっしゃる以上、ゆっくり考えている暇はなく、
その日から私の社長奮闘記が始まりました。
私は３６５日働き続け、接客をこなしながらも組織を作るために社長としての仕事に明け暮れたのです。

先代の時代と比べて“お客様へのサービス心”は変わっていませんが、２代目と私の大きな違いは、「脱家族経営」のために「組織作り」に重きをおくことでした。正直に申しますと、家族での経営では今以上のお客様へのサービスが難しいと限界を感じていた私は考えの違いで先代とよく衝突をしていました。そしてその経営に関する考えの違いがキッカケとなり２代目が突然、引退したのです。「できるならやってみなさい」という気持ちだったのでしょう。

小松荘があの時期を乗り越えられたのも私一人の力ではなく、運よくアルバイトやパートさんのスタッフにも恵まれたことで助けられました。今の小松荘があるのも一生懸命に働いてくれたスタッフや支えてくださったお客様のおかげだと思っています。

２００６年には「有限会社　小松荘」から現在の「エモーショナル株式会社」に社名を変更し、同時に「ホテル　小松荘」から「街の宿 小松荘」に名前を変えました。さらに同年、小松荘の１階を改装し、お食事のみのお客様向けに「炭火焼ダイニング和気藹々（わきあいあい）」をオープンし、現在に至ります。（現在の客室は２６部屋です）
そして更なるエモーショナル株式会社の飛躍のためにこの求人ページを立ち上げた次第です。

当社の歴史はご理解いただけましたでしょうか？

色々と大変な時期もありましたが、小松荘（エモーショナル株式会社）は常にお客様のため、そこで働くスタッフのため変わり続けています。脱家族経営のために、組織作りやチームプレーの力を重視するための様々な制度を導入したり環境を整備し続けています。

接客の経験がなくてもまったく問題ありません。お客様に喜んで頂ける接客がしたい、自分のアイデアで宿泊プランを作りたい、人の役に立ちたい気持ちがあれば応募できます。
※小松荘の接客は、経験の有無に関わらず一から先輩スタッフが丁寧にサポートしますし、先ずは「自分に仕事ができるかどうかでなく、この仕事が本当にしたいかどうか」その気持ちを大切に考えています。

お客様の為、一緒に働く仲間へのありがとうの感謝の気持ちを表す社風があります。その例として「ありがとうカード」があります。お互いを認め合える環境で働くって楽しくありませんか。

あなたが「働いて感じたこと」や「ホテルの改善案」など会社を良くしたいと思う意見や提案を社長である私は待っています。「社長は全然、私の意見を聞いてくれない」という思いをすることはありません。
※経営とは「スタッフの意見の中」に答えがありますので、その声を直接聞くことが大事だと思っています。是非、お客様のために私はこんなサービスをしてみたい。一緒に働くスタッフがもっと意欲をもって仕事ができるようにこうしてみたらどうですかなど、あなたからの提案を楽しみに待っています。

自己啓発のために本を購入したり、セミナーを受講したい場合は会社が費用を半額負担します。
※スタッフのスキルが上がることは、会社の成長につながりますからね。

上記とはまた別に毎月一定額の視察研修費を会社が持ちます。「視察研修費」と言うと言葉は堅いのですが、これは温泉旅館に泊りに行ってみたり、お洒落なレストランで食事をした際の費用を会社が負担するものです。
※数カ月分積み立てて旅行に使うもよし、毎月友達と食事に行ってもよし、良いサービスや美味しい食事を肌で感じて仕事に活かして下さい。
※全国の会社を見渡してもこのような制度を設けている会社を私は見たことがありません。

完全週休二日制です。また年末年始は営業をしませんので、ホテルの勤務では珍しく年末年始のお休みもあります。
※お休みはしっかりととってもらいリフレッシュしていただいた方が、質のよい接客にもつながると我々は思っています。

徒歩圏内（1.5km以内）に住まれた場合は、通勤費の代わりに住宅手当として家賃の半額を補助します。もし今、月５万円のお部屋に住んでいるとしたら、月２万５千円手取り収入が増えることになります。
※家賃補助がありますので県外からのご応募の場合もご安心ください。

昇給のチャンスが年に２回あります。
※直近６カ月の売上により決定いたしますので、一緒に頑張りましょう！！
※直近６カ月の売上が悪くても給与を下げることはありません

宿の歴史は古いものの現在の社長が起業して間もない、会社としては創業期であるため、自分たちの手で活気のある、かつ働き易い職場環境を創っていけます。
※夢と希望にあふれた創業期の雰囲気が味わえるのは今だけ！！

可愛い和服やオシャレなスーツ、カッコいいユニフォームで仕事ができます。
※後ほど写真でご紹介しますが、たまにデザインを新しく作り直しています。その際は、デザイナーと話をしながら進めますがあなたの意向も反映させます。

いかがでしたか？
当社が働きやすいく、また仕事に遣り甲斐の持てる環境作りに力を注いでいることをご理解いただけましたか？

まだまだ色々とありますが、ここで実際に今年入られた先輩社員から話を聞いてみましたのでこちらをご覧ください。

あなたは「働きたいホテル」を選ぶ基準は何ですか？
「安さしか特徴のない大手チェーンホテル」で働きたいですか？
「決められたことしかできない大手のホテル」で働きたいですか？

そうではなく、
「自分の考えが反映され、形となり達成感を味わえる仕事のできるホテル」で働きたいとは思いませんか？

小松荘のコンセプトは、

大手チェーンホテルとは違い小松荘は独自性を打ち出しています。
ビジネスで鳥栖に出張をされるお客様が、鳥栖駅から徒歩８分と他のホテルに比べ最も遠く値段も決して安くない「小松荘」をわざわざ選ばれるのは、 「仕事が終わってただ寝るためだけのホテル」という位置づけでは、「お客様の心に残らない」という考えのもと、５０年間にわたり小松荘を作り上げてきたからだと思います。

寝るためだけのホテルを目指すのであれば、設備や料理、サービスにあまりお金をかけず値段を下げればいいだけです。 もし、あなたが駅前によくある大手チェーンホテルに宿泊されたことがあるのであれば、予約時に「値段と建物の新しさ」だけでそのホテルを選ばれたのではないでしょうか？

しかし、私たち小松荘は、そこを目指していません。

大事なことは、お客様に「また来たい」と思っていただけるように、
期待を裏切らない「おもてなし」をすることであり、独自性をうち出すことです。
（街の宿小松荘のホームページをご覧いただくと分かりますが、ホテルでありながら、温泉があったり、サウナがあったり、お洒落な和室があったりとまるで温泉旅館に泊まるような癒しがあります）

以前の鳥栖はそれほど観光スポットがなかったので、これまでお客様の多くはビジネスでご利用されるかたが多かったのですが、２００４年に鳥栖プレミアムアウトレットがオープンしてからは家族連れやカップルでのお客様が増えました。

さらに「炭火焼ダイニング和気あいあい」を小松荘内にオープンしてからは、地元のかたもお食事に多数お越しになられて、県外からの宿泊客だけではなく鳥栖市内からも小松荘にご来店される方々が増えました。

鳥栖を代表する旅館として今後も“楽しい・面白い・くつろげる・癒される・感動する”を演出できる「古い歴史と時代を一歩先取りした街の宿小松荘」を運営していきたいと思っています。

少し長くなりましたがこれが小松荘です。

小松荘のことは大体ご理解いただけたでしょうか？

実際に宿泊されたお客様が、小松荘にどのような感想をお持ちなのか分かりますので、こちらもご覧ください。

以下の感想ページは、「じゃらん」が運営しているサイトであり「じゃらん」経由で宿泊されたお客様が、当ホテルの感想を書いてくださっています。

お客様の満足度がダイレクトに反映されるこのような場で最高評価を得るのが当面の目標です。

現在のホテル業界は、

A　価格また立地に特化したホテル
B　ホテルの特徴を明確に打ち出し付加価値を提供できるホテル

このどちらかでお客様に選ばれ続けなければいけません。小松荘は、ただ安く便利に泊まるだけのホテルは目指しておらず上記で言うなら“B 感情的付加価値を高めること”を追及しています。

具体的には、
(1) お風呂（天然石温泉とサウナ）で疲れをほぐしていただく。
(2) 地域の特産物を使ったお食事と
　　　佐賀の地酒や九州各地から取りそろえた焼酎で楽しんでいただく。
(3) お好みや用途に合った様々なタイプのお部屋でくつろいでいただく。
(4) 接客で「泊まってよかった。また来たい」と感じていただく。
(5) 今後作り上げる新たなサービスや宿泊プランにより付加価値を提供する。

すなわち、価格ではない満足と私達のサービスが小松荘の強みです。

もし価格の安さを特徴としていて同地域にもっと安く泊まれるホテルができたらどうなりますか？立地で選ばれていたホテルがお客様にとってもっと便利な場所に新たなホテルが建ったならどうなりますか？

どの業界にでも単にモノや便利さを売っているだけであれば、お客様から見れば安くて便利な方がいいのです。 結果として値下げ、値下げの価格競争になっている業界が多い。スーパーなどがいい例ですよね？　価格競争に陥れば私たちの給与ですら上げていくことは不可能です。しかし、我々が目指す方向は価格競争ではありません。

多少値段が高くても、駅から離れていても「泊まりたいだけの価値を作ること」を我々は追及しています。そのためにも日常業務にとどまらず、今以上にお客様の期待を超え、ご満足以上のおもてなしをしたい方を募集しているのです。

私は、あなたには「会社の歯車」などになってもらいたくないですし、「誰でもできる」というような仕事をしてもらおうとは思っていません。仕事は本来楽しいものなのです。人の役に立ち喜んでいただくというのはヤリガイがあるものなのです。

そして、我々はあなたにその場を提供できる自信があります。

当社で働くことで、どういった仕事のやりがいがあるか？
そこに関してご説明した以下の動画をご覧ください。

接客を通じてのやりがいというものを少しは感じていただけましたか？

接客、おもてなしは簡単ではないと思います。しかしお客様に喜んでもらえた瞬間は最高に嬉しいですよ。

しかし、この当社で働くことができる切符はごく僅かです。もし、ご興味がある場合は会社説明会へお申し込み下さい。

以下の求人募集要項を確認されて、「仕事って楽しいものなんだ。接客って楽しいものなんだ」と実感でき、あなたを必要とされる職場で働きたい場合はぜひエントリーください。

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あなたが当社で働くことで手に入るものをご紹介します

• 事務的ではない、本当の接客をする現場で自分を磨くことができる。
  おもてなしとは、お客様のして欲しい行動を早く正確に理解し提供することです。そのための「気が付く力」「会話を投げかけるラポール」「聴く力」「理解する力」「伝える力」コミュニケーション力は相手との信頼関係を築く上で最も必要なことです。 この身に付けた接客スキルはあなたにとって職場以外でも必ず役に立つスキルです。
• 意見や提案を言いやすい職場環境で働くことができる。
  私は社長としてスタッフの意見に耳を傾けます。なぜなら、スタッフの意見は会社の改善に必要不可欠だからです。 だから話しやすい環境などを作ることを社長として心がけています。「こんなことをしたい」などドンドン職場で気づいたことを言ってください。
• おもてなしの演出を考えられる。
  例えば大切な記念日にご宿泊いただいた際、決まり切った接客ではなくあなたの考えた演出でお客様をお迎えすることができます。 是非あなたの素敵な笑顔と立ち振る舞いでお客様を感動の時間へ導いて下さい。
• 接客にとどまらず、プランを作り企画する楽しさを味わうことができる。
  ただ与えられた仕事をするホテルと小松荘はまったく違います。発想や創造的なアイデアをカタチにしていく楽しさがあります。つまり一緒にホテルをつくっていくことができるのです。
• つたえるという集客・マーケティングにも関わり、つたえる（売る）楽しみを味わえる。
  ホテルのことをお客様に知って頂き魅力を感じ期待してご予約を頂かなければ始まりません。デザイン広告チラシやホームページなどを使って作ったプランを伝えますが、その際にも提案などを是非してください。
• 昇給や昇格も自分で目標を決めチャレンジできる。
  自分の給与に不満を持つ必要はありません。なぜなら社内でどのようなポジションで働きたいのか、どのくらいの給与が希望なのかを自ら申告し仕事にトライできるからです。 会社から決められたトップダウンで仕事を行うのでなく自らの目標を定め達成感を感じやすいようにチャレンジ制度を導入しています。
• チームで目標を達成したときの喜びを味わい共有することができる。
  これはあなたが体験したことがあるのならご理解いただけると思います。チームで目標を達成したときの喜びは、個々で目標を達成したときの何倍も大きいのです。 それはチームで目標を達成することの方が難しいからです。しかし当社は、チームで目標を達成しやすいように評価制度やプロジェクト制度を導入しています。
• 家賃補助があるので現在、賃貸にお住まいならその分、手取り収入が増える。
  この制度があるので、県外からの応募であっても安心して転職することができます。ただし、通勤費のかわりですから職場から徒歩圏内（1.5km以内）に住んでくださいね。
• かわいい和服やオシャレなスーツ、男性もスーツやカッコイイユニホームで仕事ができる。
  小松荘は制服にも気を使っています。ダサイ制服で仕事なんてしたくないですよね(笑)？
  

ホテルの接客業というのは、さまざまな接客業の中でも非常にやりがいのある職業だと私は思っています。「ただ鍵を渡すだけ」ではそのやりがいを感じることはできないでしょう。しかし、小松荘はお客様との距離が近い接客がウリです。

お客様から名前を覚えてもらったり、お土産をもらったりもする普通とは違うホテルです。 「ただ寝るだけ、ただ泊まるだけ」のホテルではこういった事は起こりませんし、あなたがホテルに泊まったことがあれば、上記がどれだけ珍しい事かお分かりになると思います。そのような環境で働くことができるのです。

私は経営者として当社で働くスタッフのみんなに毎日をイキイキとした気持ちで勤めてもらいたいですし、そのための努力をし続けます。 今回の求人も当社のことを少しでも詳しくご説明したいためにこれほど長い文章になってしまいました。

しかしこれは、入社後にあなたが「思っていたのと違う」と感じていただきたくないためです。 だから、これまでの内容を読んで、「自分には合わないホテルだ」と感じられたのであればお互いのために応募はしないで下さい。（求人募集のページでこのような事を言うのはどうかと思いますが）

でもこれまでの内容を読まれて「この小松荘（エモーショナル株式会社）で働いてみたい！」と思われたり、 もっと詳しく当社の事を知りたいと感じたのであれば、我々は歓迎いたします。もしそうであるなら以下のエントリーフォームよりメールアドレスをご登録ください。

最後に・・・人生は選択の連続です。 そして人生はチャレンジし行動し続けなければ何も変わりません。夢や目標を持ってさまざまな困難に立ち向かって貰いたい。私は経営者として本気で頑張る社員スタッフを支えたいと思っています。そしてこのページを読まれて「これは人生のチャンス」と感じていただけることを祈っています。