ホテルの接客｜新卒正社員 採用情報｜佐賀県鳥栖市

はじめまして。
佐賀県鳥栖市でホテルを運営しているエモーショナル株式会社 社長の松雪です。

ホテルを運営とは言いましても常に他とは違った“お客様にとって面白く楽しいホテルづくり”を心がけています。

よくある「安くて便利でただ寝るだけのホテル」ではなく、「どうすればお客様がもっと喜び楽しんでいただけるか？？」をテーマに色々と新しい企画なども進めています。

そしてこれまでのアルバイトさん中心の現場からより質の高いサービスの提供のためのチームづくりを考え、接客サービス・客室企画コーディネートの新卒正社員採用を行うことにしました。

この求人募集ページに来られたあなたは、たぶん当社のことをよく知らないと思います。ただ、よく知らないままでは「入社後に自分の考えと合わない」と思うかもしれません。それではお互いにとって不幸な結果となります。 ですから、できる限り分かりやすく当ホテルの考え方や方針などをご説明させていただきます。
結果として文字ばかりのページになってしまいましたが、将来を決める大事な就職ですので、あなたの就職活動のためにも詳しく書いた結果です。
少し長いですがぜひお付き合いください。

実は私、以前“全日空ホテル”で働いていました・・・

高校を卒業した私はホテル経営を学ぶため福岡に引っ越し専門学校に通い始めたのですが、同時に4月1日から「全日空ホテル」でベルボーイのアルバイトも始めました。 正直申しまして学校の授業は退屈であり、実際に本物の接客をしながら学べるアルバイトに力を入れていたというのが事実です。

全日空ホテルでは運よく「ベルボーイの職人のような厳しい主任」のもとで働くことができたため、厳しく時には温かく育てて頂きました。給与は驚くほど安かったですが(笑)、仕事の幅は広くやりがいがあり、その時に学んだことは私に大きな影響を与えています。 今振り返ってみると、まだ自分にも仕事にも甘えのあった私にとって、この10人採用されても1年続くのが1人程度という『厳しい環境』に身を置くことがとても貴重な経験でした。

その後、他のホテルでも働いてみたいと思い「ホテル イル・パラッツォ」が オープンした時の第一期生としても働きましたが、毎日２０時間の労働や、私が求めていたホテル、仕事の内容や進め方とは違い１か月で辞めました(笑)会社と職場環境を調べる力が足りなかったのです。

そして次に「ホテル日航福岡」でもベルボーイとして働きましたが、仕事が完全にマニュアルで運営されており、意見やアイデアが通らず、全日空ホテルに比べてやりがいを感じられなかったのです。
宿泊客の荷物を運んだり鍵を渡したりなどベルボーイの単純な仕事だけしかできないわけですからね。私は常に仕事の物足りなさを感じ続けていました。
（今は分かりませんが、少なくとも私が働いていた時は）

私も身を持って体験しましたし、これは結構重要なことだと思います。

例えばコンビニなどで、ただレジを打ち続けているだけでは仕事へのやりがいやおもしろさを感じるのは難しいと思いませんか？

商品の陳列も考えていいとか、新しい企画を考えていいとか、そのような権限を与えられた方が同じ時間を働いたときの充実感って違うと思いませんか？いろいろ「やらなければならない」ではなくいろんなことが「できる。任せてもらえる」からこそ楽しいのです。

「いや、私は決められたことだけする楽な方がいい」と思うのであれば、ここまでお読みいただき誠に申し訳ありませんが、小松荘の接客サービスや企画の仕事とは合いませんので、このページを閉じてくださって構いません。

今回募集をしているのは接客を通じた企画スタッフです。当社の考えとして、中心にあるのは小松荘を利用していただくお客様へのサービスです。 もしお客様に身近な存在である接客スタッフが単純な日常業務しかできなければ
視野が狭く考えも浅くなり結果としてチームで連携したサービスの充実と向上“お客様へのもてなし”という目的を達成しづらくなるのです。

そのような考えのもと“接客スタッフが最もお客様の気持ちが分かる”ため、あなたが考えた様々な企画や演出ができるような体制にしています。

　　　　　

今後も新たな館内の演出など新卒だからって遠慮せず、あなたのアイデアを活かしてみてください。そして、

ただ決められた通りにする仕事や、やらされてする仕事ではなく、一緒に“活気のある楽しい職場”そして“理想のホテル”を創っていきましょう！

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専門の知識経験がなくてもまったく問題ありません。お客様に喜んで頂ける仕事がしたい、自分のアイデアを活かせることがしたい気持ちがあれば応募できます。
※先ずは「自分に仕事ができるかどうかでなく、この仕事が本当にしたいかどうか」その気持ちを大切に考えています。

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指示命令ではなく目標に向かって皆で力を合わせる職場を作っていきたいと考えています。気がついたことは何でも話し合って互いを認め合え協力できる環境で働くって楽しくありませんか。
※ひとりひとりみんな違う人間だから積極的にコミュニケーションを取り合うことが大切です。一つの小さな勘違いや個人の解釈により先々取り返しのつかないことにもなります。

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あなたが「働いて感じたこと」や「ホテルの改善案」など会社を良くしたいと思う意見や提案が必要です。「自分の意見が通らない」という思いをすることはありません。
※経営とは「スタッフの意見の中」に答えがありますので、その考えを反映していくことが大事です。是非、お客様のために私はこんなサービスをしてみたい。一緒に働くスタッフがもっと意欲をもって仕事ができるようにこうしてみたらどうですかなど、あなたからの提案を楽しみに待っています。

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宿の歴史は古いものの現在の社長が起業して間もない、会社としては創業期であるため、自分たちの手で活気のある、かつ働き易い職場環境を創っていけます。
※是非一緒に環境と制度を作り会社を成長させましょう！是非あなたの提案を聞かせて下さい。

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自己啓発のために本を購入したり、セミナーを受講したい場合は会社が費用を半額負担します。
※スタッフのスキルが上がることは、会社の成長につながりますからね。

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上記とはまた別に一定額の会社負担により視察研修できます。「視察研修費」と言うと言葉は堅いのですが、これは温泉旅館に泊りに行ってみたり、お洒落なレストランで食事をした際の費用を会社が負担するものです。
※数カ月分積み立てて旅行に使うもよし、毎月友達と食事に行ってもよし、良いサービスや美味しい食事を肌で感じて仕事に活かして下さい。

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週休二日制です。勤務時間などシフトづくりも自分たちで作成する事が出来ます。
※お休みをとりリフレッシュした方が、質の高い仕事にもつながると私は思っています。
やるときはやる！休むときは休む！！メリハリが大事です。
※個々の能力が偉観なく発揮でき、お客様へのしっかりとしたサービスも提供でき、しかも残業さえ必要最小限に抑え、業績も伸び給与と賞与へ反映されるていく会社って魅力を感じませんか？是非一緒に実現させましょう！

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昇給のチャンスが年に２回あります。
※売上目標の達成により決定いたしますので、一緒に頑張りましょう！何をどの様に行えば目標が達成できるのかノウハウがあります。あとはあなたの理解力と実行力次第です。
※賞与においては経常利益の１０～５０％が社員へ還元されます。

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いかがでしたか？
当社が仕事に遣り甲斐の持てる環境作りに力を注いでいることをご理解いただけましたか？

あなたは「働きたいホテル」を選ぶ基準は何ですか？
「安さしか特徴のない大手チェーンホテル」で働きたいですか？
「決められたことしかできない権限を与えて貰えない企業」で働きたいですか？

そうではなく、
「自分の意見、考えが反映され、形となり達成感を味わえる仕事のできるホテル（企業）」で働きたいとは思いませんか？

小松荘のコンセプトは、

大手チェーンホテルとは違い小松荘は独自性を打ち出しています。
ビジネスで鳥栖に出張をされるお客様が、鳥栖駅から徒歩８分と他のホテルに比べ最も遠く値段も決して安くない「小松荘」をわざわざ選ばれるのは、 「仕事が終わってただ寝るためだけのホテル」という位置づけでは、「お客様の心に残らない」という考えのもと、５０年間にわたり小松荘を作り上げてきたからだと思います。

寝るためだけのホテルを目指すのであれば、設備や料理、サービスにあまりお金をかけず値段を下げればいいだけです。 もし、あなたが駅前によくある大手チェーンホテルに宿泊されたことがあるのであれば、予約時に「値段と建物の新しさ」だけでそのホテルを選ばれたのではないでしょうか？

しかし私は、そこを目指していません。

大事なことは、多くのお客様に小松荘に泊まりたい、そして「また来たい」と思っていただけるように、独自性をうち出し小松荘に期待をしてご予約を頂くことであり、そして受けた期待を絶対に裏切らない「おもてなし」を提供することです。
（街の宿小松荘のホームページをご覧いただくと分かりますが、ホテルでありながら、温泉とサウナがあったり、お洒落な和室など多様な客室があったり、お食事メニューと組み合わせによりお客様の用途に合った宿泊プランがあります）

以前の鳥栖はそれほど観光スポットがなかったので、これまでお客様の多くはビジネスでご利用されるかたが多かったのですが、２００４年に鳥栖プレミアムアウトレットがオープンしてからは家族連れやカップルでのお客様が増えました。

さらに「炭火焼ダイニング和気あいあい」を小松荘内にオープンしてからは、地元のかたもお食事に多数お越しになられて、県外からの宿泊客だけではなく鳥栖市内からも小松荘にご来店される方々が増えました。

鳥栖を代表する旅館として今後も“楽しい・面白い・くつろげる・癒される・感動する”を演出できる「古い歴史と時代を一歩先取りした街の宿小松荘」を運営していきたいと思っています。

少し長くなりましたがこれが小松荘、エモーショナル株式会社の考えです。

当社のことは大体ご理解いただけたでしょうか？

実際に宿泊されたお客様が、小松荘にどのような感想をお持ちなのか分かりますので、こちらもご覧ください。

以下の感想ページは、「じゃらん」が運営しているサイトであり「じゃらん」経由で宿泊されたお客様が、当ホテルの感想を書いてくださっています。（当然ながら私たちでは編集できません）

お客様の満足度がダイレクトに反映されるこのような場で最高評価を得るのが当面の目標です。

現在のホテル業界は、

A　価格また立地に特化したホテル
B　ホテルの特徴を明確に打ち出し付加価値を提供できるホテル

このどちらかでお客様に選ばれ続けなければいけません。小松荘は、ただ安く便利に泊まるだけのホテルは目指しておらず上記で言うなら“B 感情的付加価値を高めること”を追及しています。

具体的には、
(1) お風呂（天然石温泉とサウナ）で疲れをほぐしていただく。
(2) 地域の特産物を使ったお食事と
　　　佐賀の地酒や九州各地から取りそろえた焼酎で楽しんでいただく。
(3) お好みや用途に合った様々なタイプのお部屋でくつろいでいただく。
(4) 接客で「泊まってよかった。また来たい」と感じていただく。
(5) 今後作り上げる新たなサービスや宿泊プランにより付加価値を提供する。

すなわち、価格ではない満足とサービスが小松荘の強みです。

もし価格の安さを特徴としていて同地域にもっと安く泊まれるホテルができたらどうなりますか？　立地で選ばれていたホテルがお客様にとってもっと便利な場所に新たなホテルが建ったならどうなりますか？　また新しいホテルも建物は必ず古くなります。　 ですが価格や立地に大きく左右されずあなた自身の接客でお客様がご満足してくださったとき、自分に「自信と誇り」を持つことができるのではないでしょうか。

ココに気付けるか否かは近いあなたの将来に大きな影響を及ぼすこととなります。一見で物事を判断した先に何が待っているか、あなたの過去の経験でもお分かりになるのではないでしょうか。

どの業界にでも単にモノや便利さを売っているだけであれば、お客様から見れば安くて便利な方がいいのです。 結果として値下げ、値下げの価格競争になっている業界が多い。スーパーなどがいい例ですよね？　価格競争に陥れば私たちの給与ですら上げていくことは不可能です。しかし、我々が目指す方向は価格競争ではありません。

多少値段が高くても、駅から離れていても「泊まりたいだけの価値を作ること」を我々は追及しています。そのためにも日常業務にとどまらず、今以上にお客様の期待を超え、ご満足以上のおもてなしをしたい方を募集しているのです。

　　　　　　　　　　

私は、あなたに「会社の駒」などになってもらいたくないです。仕事は本来楽しいものです。自分の考えたことが人の役に立ち喜んで頂いた結果、自分も会社も成長できるって何事にも代えがたい楽しさがあるものなのです。

当社で働くことで、どういった仕事のおもしろさややりがいがあるか？
そこに関してご説明した以下の動画をご覧ください。

接客を通じてのやりがいというものを少しは感じていただけましたか？

接客、おもてなしは簡単ではないと思います。しかしお客様に喜んでもらえた瞬間は最高に嬉しいですよ。

以下の求人募集要項を確認されて、「仕事って楽しいものなんだ。接客って楽しいものなんだ」と実感でき、あなたを必要とされる職場で働きたい場合はぜひエントリーください。

そして説明会参加後に選考に進まれるか否かをご判断ください。
※採用人数は限られていますので説明会だけでもお早めにご参加ください。

>>エントリー方法はこちら

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あなたが当社で働くことで手に入るものをご紹介します

• おもてなしの演出を考えられる。
  例えば大切な記念日にご宿泊いただいた際、決まり切った接客ではなくあなたの考えた演出でお客様をお迎えすることができます。 是非あなたの素敵な笑顔と立ち振る舞いでお客様を感動の時間へ導いて下さい。
• 事務的ではない、本当の接客をする現場で自分を磨くことができる。
  おもてなしとは、お客様のして欲しい行動を早く正確に理解し提供することです。そのための「気が付く力」「会話を投げかけるラポール」「聴く力」「理解する力」「伝える力」コミュニケーション力は相手との信頼関係を築く上で最も必要なことです。 この身に付けた接客スキルはあなたにとって職場以外でも必ず役に立つスキルです。
• 接客にとどまらず、プランを作り企画する楽しさを味わうことができる。
  ただ与えられた仕事をするホテルと小松荘はまったく違います。ココには発想や創造的なアイデアをカタチにしていく楽しさがあります。つまり一緒にホテルをつくっていくことができるのです。
• 自分でも気付いていなかった自分の魅力を発見できる。
  自分自身を知ることで自分の活かし方が見えてきます。インターンシップ期間中に自己ＳＷＯＴ分析を行います。これにより多くの新たな気付きがあり自己成長へと推し量れます。
• 様々な研修を受けることができ能力アップができる。
  当社には独自の研修制度があります。自分で書籍を購入した際の補助やスキルアップセミナーに参加した際の支援、ホテル視察で宿泊した際の補助金制度があります。これは社員の成長がお客様の満足に繋がり企業成長へと導く考えからです。
• 意見や提案を言える職場環境で働くことができる。
  私はスタッフと一緒に考えます。なぜなら、これから会社を一緒に育てていくチームメンバーだからです。 常にコミュニケーションをとることを心がけ、時間と場所を設けますので「こんなことをしたい」などドンドン職場で気づいたことを言ってください。
• 昇給や昇格も自分で目標を決めチャレンジできる。
  自分の給与に不満を持つ必要はありません。なぜなら社内でどのようなポジションで働きたいのか、どのくらいの給与が希望なのかを自ら申告し仕事にトライできるからです。 会社から決められたトップダウンで仕事を行うのでなく自らの目標を定め達成感を感じやすいようにチャレンジしやすい制度を導入していきます。
• チームで目標を達成したときの喜びを味わい共有することができる。
  これはあなたが体験したことがあるのならご理解いただけると思います。チームで目標を達成したときの喜びは、個々で目標を達成したときの何倍も大きいのです。 それはチームで目標を達成することの方が難しいからです。しかし当社は、チームで目標を達成しやすいように評価制度やプロジェクト制度を導入していきます。

ホテル業というのは、さまざまなサービス業の中でも非常にやりがいのある職業だと私は思っています。「ただ鍵を渡すだけ」のフロントではそのやりがいを感じることはできないでしょう。しかし、小松荘はお客様との距離が近い接客がウリです。

お客様から名前を覚えてもらったり、お土産をもらったりもする普通とは違うホテルです。 「ただ寝るだけ、ただ泊まるだけ」のホテルではこういった事は起こりませんし、あなたがホテルに泊まったことがあれば、上記がどれだけ珍しい事かお分かりになると思います。そのような環境で働くことができるのです。

私は経営者として当社で働くスタッフ、私も含めあ社員全員が毎日をイキイキとした気持ちで仕事をするために努力をし続けます。 今回の求人も当社のことを少しでも詳しくご説明したいためにこれほど長い文章になってしまいました。

しかしこれは、入社後にあなたが「思っていたのと違う」と感じていただきたくないためです。

まだ創業期である当社は夢と現実の差を埋めていくための多くの課題も持っています。ですがどの様な状況であれ、常に成長し続けることには変わりありませんし、どんな成功をおさめようと常に目標も持ち続け更に上を目指すことが大切だと考えます。

これまでの内容を読んで、「自分には合わない会社だ」と感じられたのであればお互いのために応募はしないで下さい。（求人募集のページでこのような事を言うのはどうかと思いますが）

でもこれまでの内容を読まれて「このエモーショナル株式会社を成長させたい！」と思われたり、 もっと詳しく当社の事を知りたいと感じたのであれば、我々は歓迎いたします。もしそうであるなら以下のエントリーフォームよりメールアドレスをご登録ください。

最後に・・・人生は選択の連続です。 そして人生はチャレンジし行動し続けなければ何も変わりません。夢や目標を持ってさまざまな困難に立ち向かって貰いたい。私は経営者として本気で頑張る社員スタッフを支えたいと思っています。そしてこのページを読まれて「これは人生のチャンス」と感じていただけることを祈っています。

　　上記のどれか一つでも共感できるのであれば
　　　　　　　私たちの会社はきっとあなたが求めていた職場でしょう。