ホテルでの接客に関するちょっとした裏技

この書き込みをお客様がご覧になると多少差支えがあるのですが
お客様が心地よく、しかも自分の株が上がる接客方法を一つ公開します。

これから春休みに入るとご家族連れのお客様が増えます。

そしてお客様が到着された際に私がこっそり行うこと。
それはお子様のリュックや持ち物に書かれている「お名前」を見ること
（小学生低学年以下のお子様であれば、何かにお名前は書かれています）

そしてお客様にはご予約名を聞かずに「○○様ご到着です」と
フロントのスタッフに伝えるのです。やることはたったこれだけ。。。
お客様は自分の名前を尋ねられてもいないのに
名前で呼ばれたことにちょっと驚かれます。

これは私が全日空ホテルのベルボーイをやっていた頃に行っていたことです。
フロントから鍵を預かり客室へご案内していると後ろからヒソヒソ話が・・・

「流石全日空ホテルのベルボーイだね！
名前を聞かなくてもフロントで自分の名前を言っていた。
値段が高いだけの事はある 」と驚かれるのです（笑）

流石に毎日何十件ものご到着があり、
しかもご新規でお顔も拝見したことがないお客様のお名前なんて分かりません。

ですがこの裏ワザお客様にはなかなか気付かれないんです(^^ゞ

自分のちょっとした工夫でお客様を喜ばせることができる。
接客、面白そうだと思いません？

当社へ接客コーディネーターを希望職種とされる方は参考にされてみて下さい。