お客様との関係構築　【信頼関係】

おはようございます。
採用担当の松雪です。
珍しく2日連続のブログ投稿です。
というのも少し現場が落ち着き時間にゆとりが持てたのです。
この不景気の中、7月8月と嵐のような毎日でした。
ありがたいことです。感謝。。。
さて今日は昨日の書込み『表の顔と裏の顔』の中から
接客志望の方に最も関係のある【3】の顧客情報の取得について
少し掘り下げて書かせていただきます。
みなさんはホテルにお越しになるお客様が何を望まれているのかお分かりになりますか?
ホテルには様々なニーズを持った方がお越しになります。
この心の声をどれだけ理解できるかが接客係としてのポイントとなります。
その声に耳を傾ける意識の低い方は私の経験上成長しにくい方です。
相手（お客様）がされて嬉しいサービスは何だろう、
お客様はどんなことを求められているのだろう？
自分の頭の中で考えても明確な答えはなかなか見つかりません。
Ａさん：経験や経歴があって「お客さまにとって、これがいい接客だ」って自信のある方
Ｂさん：まだ未熟だけど少しでもお客様の気持ちを理解しそれに応えていこうとしている方
採用担当の私は迷いなく、あなた！Ｂさんを選びます。
なぜならばお越しになるお客様の求めていることって千差万別
これが正解100点なんて無いんです。
だから常にお客様の声、表情、所作に敏感になり顧客情報の取得が必要なのです。
どれだけ質の高い情報を得るか？
まず思いつくのが「アンケート」・・・
悪くはありませんが、
それよりお客様に直接、生の声を聞いたほうがより双方向で感情レベルまで共有できませんか?
その方がお客様からお褒めの言葉を頂けたときには嬉しいですし
またお叱りの言葉やクレーム、不満を頂いた際も自分（達）の未熟さに悔しさを感じられませんか？
この嬉しさ・悔しさこそが次への原動力となり仕事の面白さに繋がるのだと私は思います。
嬉しいから、次はお客様に何をしよう。　　　【新たな商品企画開発、サービス向上】
悔しいから、次からはどうしよう。　　　　　　 【商品企画改善、サービス改善】
これをスタッフ皆で役割分担して目標達成できたら・・・！！！
楽しくありませんか？　ワクワクしませんか？
エモーショナル株式会社ではワクワク楽しく働きながら
スタッフ間、或いはお客様と強力な【信頼関係】を築いていきたい
あなたを探しています。