ホテル客室のインフォーメーションブックも重要なスタッフ

超忙しくなるゴールデンウイーク前に
『予測』して『準備』しておいたことがいくつかあります。
その中の一つが上の画像の新たに作り直した
客室のインフォメーションブックです。
昨年のシルバーウイークでご到着で慌ただしい時に
客室の入られているお客様からのお風呂の利用やダイニングの事に関して
フロントに電話が入り対応がスムーズにできなかった苦い経験がありました。
チェックインの時に館内のご説明は差し上げるのですが
口頭だけでは伝わりきれないです（汗）

そのことを踏まえて事前にインフォメーションブックを
見易く分かり易く作り替えました。
お陰でＧＷ期間中なにかお分かりにならないことでのお問合せ【０】でした。
今思うとこのインフォメーションブックがなければ
てんてこ舞い状態だったのかと・・・(^^ゞ
他にも対策を立て事前に準備出来ていたことが有り
連日の満室満席も普段とほぼ変わりなくおもてなしができました。


『予測』して『準備』
しておくことでスタッフもあわてず、
しかもお客様もわざわざフロントに電話して聞く手間もはぶける一石二鳥
インフォメーションブックもお客様の手元にいるスタッフのような感じを持ちました(^^)

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