採用担当者の声の記事一覧

昨年年末より2011卒者の学生の方へ
採用活動を開始して約8カ月
遂にエモーショナル株式会社も
内定通知書を出すに至りました。


昨年夏2010新卒学生様への採用活動を始めたころは
エントリーすら来なかった当社が
ようやく少しずつですが企業としての魅力も伝えられるようになり
興味をもって説明会へ参加して頂けるようになりました。


私が会社説明を行ったのはほんの1年前の事です。
何を話していいのかさえ分からないまま
学生様を迎えたことを覚えています(笑)


そしてこれまで毎月開催していた会社説明職場見学会に
毎回、学生様に足を運んで頂きお話を聞いて頂くことが出来ました。


そして選考を希望して頂き
質問書～Ｗｅｂ診断
そしてインターンシップ・・・
長い道のりを経て熊本学園大学の金子理依さんと内定合意に至りました。


金子さんも、これまでブログに書いていたように
昨年秋からの就職活動で多くの試練、困難、不安と闘い
希望を持って行動してきた結果、当社と出会うことができ

またエモーショナル株式会社も昨年より様々な困難を乗り越えて
金子さんと、こうして内定を交わすことができました！


これから彼女との出会いは何事にも代えがたいものとなりそうです。


次回のブログからは彼女が就職活動で得た様々な経験、体験が
人生でどんな時に役に立つのか私なりに解説し、
それとともに彼女の魅力をお伝えしておこうと思います。

おはようございます。
採用担当の松雪です。



今回はいきなりなんですが結婚に至る過程
お見合いなのか、恋愛なのか語らせていただきます！


何故独身の私がプライベートな結婚観について語るか・・・
それはこの続きを読んで頂ければ分かります(笑)

先ず結婚

お見合結婚

昭和の時代によく行われていた出会い方


次に
恋愛結婚

現在の殆どがこの形ではないでしょうか？

では就活

お見合就活（現在の中心）

数回の面接だけで結婚を決めてしまう形
そして就職してからお互いの関係を築くこと


でも就職後、相手の嫌な所、隠していたことが
見えてきても乗り越えていけますか(*_*)


これから長く付き合っていくのに
堅苦しく形式ばった面接だけでどうするの？


最悪の場合

【信じた方が損】悔しい思いをして

【騙した方が得】をすることになりますよ！！！

これってミスマッチが起きて当然だし
お互いにとってリスクが大きすぎる（汗）

価値観の多様化の時代になぜ未だにお見合形式なのか・・・

私には理解できません。



それより結婚までに恋愛期間を設け
お互いをじっくり見た方が上手くいく可能性は高くなりませんか？


恋愛期間って緊張感があっていいものです(笑)


安心したらそこで成長は止まってしまいますよネッ☆彡
（女性は結婚後ダメになる男性か否か
恋愛期間中にしっかりチェックしましょう。）

この期間が就職に例えると内々定後の『インターンシップ』です。
このインターンシップを経てお互いの良いところ悪いところ
全て含めて納得の上、内定合意を行えば如何でしょう!(^^)!

結婚（就職）後はお互いを大切に信頼を裏切らない行動を取れば

３年後５年後・・・

この会社に入ってよかった
君を採用してよかったと
お互いを認め合い感謝し合える関係ができるのではないでしょうか

これをエモーショナル株式会社では

恋愛就活♥”
と呼んでいます。

お見合就活なんてリスクがありすぎて時代遅れ

これからの時代は恋愛就活です！

企業は社会経験のまだ無い学生と経験のある企業の両者の
意識的ギャップを埋めるためにも
お互いにとってメリットのある採用制度を考え提案すべきです！


今後このインターンシップ制度を取らない企業は
中に入って見られては困ることを抱えているかもしれませんよ(笑)

恋愛就活のメリット感じて頂けましたヵ～

あなたは【恋愛派】？　それとも時代遅れの【お見合派】？　(^^ゞ

今、当社はインターンシップ金子さんと恋愛中です(笑)

エモーショナル株式会社　７つの採用ステップ






『まだ安心したくないから私は結婚しないのか
理想が高すぎるとはよく言われるがっ(^^ゞ
いえ成し遂げたい夢の途中だからです！！』
でも会社が成長期の軌道に乗ったら恋愛婚活しますよ！！

現在就職活動を行っている方、或いはすでに内定を頂いている方

就職する企業から具体的に何を期待されているのか
理解できている方はどの程度いらっしゃいますか。

入社したい一心で就職活動をされる皆様の気持ち
会社説明会や、面接でお会いして私もよく分かります。

しかし少し立ち止まってじっくり考えてみて下さい。

状況が厳しいからといって闇雲に動いてもなかなか結果は伴いません。

希望している企業が現在何を望んでいるのか
その期待に自分が応えたいのか

「やる気がある人！」
勿論気持ちの面では基本となりますし重要です。
しかしもっと具体的に
業種であったり職種で求められる能力と結果
会社内部で抱えれいる問題課題であったり
経営を取り巻く環境や状況に適応できる能力とは・・・

確かに社会人経験のない学生様にとっては
全く予測も付けにくい分からないことなのかもしれません。

しかし入社後は自動的にそれを求められることになるのです。

「今年の新人、期待していたが残念だった」
異業種交流会などでお会いした社長様から耳にします。

新入社員の方に具体的に何を期待していて、
いつまでにどの程度の答え（結果）を出せば
期待を超えるのかを示しているのでしょうか

その事前の「期待を明確に伝える」共有する
作業も行わず「期待はずれ」は無いでしょう(笑)

先ほどもお話ししたように経営環境、状況がめまぐるしく変化する昨今
常に新鮮な情報で社員と危機意識の共有を図らなければ淘汰の波は押し寄せるのです。

しかし逆に捉えれば、意思疎通が図られている企業は様々な困難さえも
「挑戦できる」「力をつけることのできる」状況と受け止め
社員一丸となって仕事ができるチャンスの時代なのです(*^^)v

是非、就職した企業から何を期待され、
ハードルを越えていけばよいのか
コミュニケーションを図って下さい。
（面接の際、期待されていないことまで自分をよく見せてしまい
自らハードルを上げてしまうことに注意して下さいね(笑)）

この大学4年の夏は求められる能力を事前につけておく
準備しておける時間的にも最も余裕のある時期なのです。
高校3年の夏、志望する大学に合格するために勉強したように
今度は、内定をもらえた企業の為に準備できる時期なのです。

社会人になれば毎日慌ただしく時間は過ぎます。
本をゆっくり読むこともできないかもしれませんよ☆彡

性善説　と　性悪説

性悪説
人は元来働きたくない生き物で
働く動機は・・・経済的安全の欲求（お金）が目的
マズローの第二段階の欲求

その説が正しければ企業サイドは明確に社内規約規定を設け
完全成果型給与に制度を固めることでしょう。
全ての業務が管理、監督、監視され契約履行＝給与となります。

これってつまらなくないですか？


性善説
人は本来、人の役に立つこと仕事が好きで
自分が成長する（マズローの第五段階、自己実現）を目標に
人から強制されなくても自ら動くという考え
給料は必要ですがそれが一番大切なものではない
自分が努力し成長し、人の役に立ち評価を受けたものの
最終結果が給与となる考え

お客様の立場で考えると
お金が目的で指示命令で受けるサービスと
お客様の役に立つことが目的で指示管理されなくとも
自らの意思で提供されるサービス
あなたが実際にお金を払う立場であれば、
どちらが嬉しいでしょうか？


性悪説：安全の欲求段階が目的であれば
　　　　　指示命令による業務遂行のための教育＝ティーチング
性善説：自己実現が目的であれば
　　　　　チームで理念を共有し目標をサポートする育成＝コーチング

よほど使い分けができる上司や会社の制度があれば別ですが
会社が創業期である現時点においては
社内に同時に二つの方針を取り入れることは不可能に近いのです。


会社はこの基本方針を入社前に明確に示しておかないと
採用のミスマッチが起きます。

私は会社の代表として業種特性と企業の将来をを考え
上司として部下とその先のお客様の気持ちを考えると
指示命令で仕事を強制的に取り組ませることは
お客様にとっても、働く本人にとっても、会社の将来にとっても
良い結果には結び付きにくいと考えます。
よって当社の考え方、
原則は性善説に立った教育育成体制となっています。


採用後は目的（理念）を共有し目標達成のための
具体的な仕事の手段（進め方）は任せること
分からなければ目的達成のために自ら学び考え行動すること
上司は部下が本気で取り組んでいることを信じなければ
仕事は任せられませんしサポート（コーチング）も成り立ちません。

あなたが望む仕事のスタイルは性悪説？ それとも性善説？(*^_^*)

※補足
ティーチング：即効性はあるが本人が自分で考える力が付き難い
コーティング：自ら考えて判断し行動できるが育つまでに時間が掛かる
前提条件として成長志向のある方にのみ適応する育成方法

社会人って学生の時のように甘くはないことは分かっていても
いったい自分のどこが甘いのか・・・

今回は
具体的に自分で如何にして無意識（自分の気付いていない甘さ）を
意識化し変える切欠を持つのかを書きます。

就職に向けたヒントも隠されていますので是非ご一読ください。

まず客観的に行動を振り返る方法があります。
取った行動は事実であるため、自分が「思う、感じる」といった
解釈、自分の思い込みではないため客観性が高まります。
これは目標設定⇒行動計画が可視化されていなければ
自分でチェックできませんが

目標が達成できたか否か　達成の度合いは
もし達成できていなければその理由

ここでは【行動していない】は論外なのですが
もし行動できていなければその理由　

①ここに行動しなかった理由があれば改善計画を立てること
②達成できなかった場合は達成するための行動計画を立て振り返ること

この2つを行うだけでも自分の中に無意識にあった甘え、甘さを発見し
無意識の依存状態から意識して自立の道へ進む習慣が身に付きます。


：自己ＳＷＯＴ分析を行う方法もあります。
これは企業戦略に用いられる手段ですが当社では個人でも使っています。

Strength（強み）　自社の強み
Weakness（弱み）　自社の弱み・課題
Opportunity（機会）　外部環境にあるチャンス
Threat（脅威）　外部環境にある自社にとって都合の悪いこと

上記4つを縦軸と横軸に分け書き込み
例えば自分の強みを活かすにはどのような機会があれば
結果がでるのかを客観的に考えるためのツールとして使えます。

詳しくはネット上で検索すれば多くのサイトで解説されています。


：交流分析　エゴグラムによる性格診断を行う方法
これにより客観的に自分を知ることができます。

この後実際に試してみてください⇒エゴグラム診断はココ

交流分析という心理療法の中で、人は誰でも心の中に
５つのキャラクターを持っているといわれます。
一つ目の「ＣＰ」は、厳しいけれど正義の味方のお父さん
二つ目の「ＮＰ」は、暖かく優しいけど少し甘やかし気味のお母さん。
三つ目の「Ａ」 論理的、客観的なしっかりものの大人。
四つ目の「ＦＣ」は自由奔放でワガママだけど創造力のある子供
五つ目の「ＡＣ」は従順で協調性のある少し引っ込み思案な子供です。
この ＮＰ・ＣＰ・Ａ・ＦＣ・ＡＣ の強弱とバランスを、グラフであらわしたものがエゴグラムです。
自分の中の五つのキャラクターのバランスを知ることで、性格や行動の特徴がわかります（サイト抜粋）

ＣＰが強い家庭環境で育つか
ＮＰが強い環境で育つか
それぞれのバランスや親からのストローク（接し方）などで人格が形成されていきます。
無視されれば感情は育ちません。


甘さをなくしていき成長するには
自分の思い込みをなくし
人から指摘を受けるか自分自ら気付き
自発的行動を習慣付けることです。
指摘を活かせない、自ら気付けないでは成長は望めません。

自分が成長できた先に誰かの役に立ている姿がイメージできれば
高い壁も乗り越えていく楽しさを感じませんか(^^)/

甘えと甘やかし

甘える人と甘やかす人

二人だけならその関係もありです(笑)

でもそこに他人が関わること、
明確な利害関係が生じる仕事となればそうはいきません。

そもそも一人なら甘えられないから「甘えない」のですが・・・
甘えの構図は組織、すなわち2人以上の人が集まれば生じます。

－－－－ここからは『なぜ・何の為』に
職場として甘えの出にくい環境が必要なのかを説明します－－－－

上司と部下の関係の先にある
お客様の立場をイメージしながら考えてみて下さい。
ものの見方、考え方の一つの指標になります。

では入社後の上司
一見優しい人で部下に対して
Ｑ：厳しく指導できなければその先どうなるでしょう
Ａ：甘えてしまう確率は高くなりませんか？

新社会人で全く甘えの無い方など殆どいないでしょう。
であれば最低企業は甘えの出にくい、出る確率を低く抑えるため
指導力のある上司を育てておく必要があります。

甘えの効かないごまかしの効かない環境だからこそ
初めて自分と向き合い悩み考え成長する切欠となるのです。
↑解説：無意識に起こしてしまっている甘え（非生産的行動）を
先ずは意識化し目標を設定し行動計画を立て改善する工程を行います。

－－－これは私の体験談です。－－－
求人ページにも少し書いていましたが博多全日空ホテルで
働いていた時の環境と上司がそうでした。
今思い起こしても私の礎を作っていただいたのは
私のことを真剣に考え本気で「良いことは良い、悪いことは悪い」
と認め、時には叱ってくれた人がいたから
なぜ良いのか、なぜ悪いのかを駆け引きなしに言ってくれた
恩師　川野文夫氏の存在があったからです。
現在は職を辞されていますが今でも私の理想の上司です。

甘えていることすら気づいていなかった自分が
厳しい環境と心温かい上司に支えられ、
そこに身を置けたことで、仕事を通して自分と向き合い、
お客様への責任の重さやその先にある達成感
悩み苦しみながらも納得のいく自分に出会えたこと
感謝
今でも職場と上司に感謝の想いは尽きません。

だからこそ今ハッキリ言えること

人は甘やかすから甘えるのです！
甘やかさなければ甘えず成長する道に乗るかもしれません。
自分と向き合えるかは本人次第ですが、
その人を成長する人だと信じなければ言葉は通じないのです。

甘やかさず本音で向き合えている人はどのくらいいるのでしょう。
嫌われたくない、好かれたいなど自分の都合ではなく、
本気で叱ってくれる、認めてくれる人
将来のことを考え、やりたいことをみつけられる経験に
チャレンジする機会を作っているでしょうか
自分を追い込んだり、目標を持って取り組むこと
成長することの面白さを教えているでしょうか

状況や人に追い込まれてからでは遅いですし、
その時では対応、適応できることは限られます。

常に新しい状況、チャレンジできる機会を作っていかなければ
過去の自分と比較することすらできない
挫折することもなく自分の甘さに気付けない
つまり成長できない、成長する機会を失っているのです。
悔しいから前に進み、嬉しいからもっと前に進むのです。
大切なことはそれを本人が実感できる機会があるか否かです。

家族のように暮らしていたペットが死んでしまった悲しみは
他の人では実感できないように
辛い、悲しい、寂しい、悔しい、楽しい、嬉しい・・・
感情起伏幅の広い実体験なしでは
感じる心、感情が育ちません。
（感情は何か物事を行う時の動機の強さ、モチベーションとなります）

また本人にとって、その場の人や状況から逃げることはできても
自分の本当の姿から目を逸らす逃げ続けることはできません。
もしくは逃げること、ごまかすことに慣れて麻痺してしまうかも・・・怖いです(^^ゞ
（ここに当社が中途の採用を行っていない理由があります）

新社会人として希望を持ってここで成長したい方のみ
エモーショナル株式会社のチームメンバーとなれるチャンスがあります。
そして私は今でも理想の上司の背中を追っています。。。

前回の書き込み「サッカーに置き換えた人事」が社員に
分かりやすかったと好評だったためさらに掘り下げた第二弾

ブログを書き始めて約1年・・・要約表現の腕も上がってきたか(笑)

今回は当社がなぜ
機械的な接客は・・・
自分のアイデアが活かせる・・・など
「自分で考えて動ける、動きたい方」を求めているのかを
サッカーのポジションに例えて表現します。

敵から攻撃を受けてゴールに迫られてるにもかかわらず
指示がないと動かないゴールキーパー
現場を守らなくてはならないことさえ分かっていないディフェンダー
攻撃を組み立てられないミッドフィルダー
点を取れないお客様を獲得できないフォワード

また優勝を勝ち取ることを目標にしているチームの中で
自分が楽しくサッカーができればいいと自分本位な選手・・・

この状態を見ている観客はどう感じるでしょう？
熱狂すると思いますか(＠_＠;)

これでは試合になりませんし、
お客様にお金を払って観に来てもらう価値もありません。

また試合は常に動いています。
「次どう動けばいいですか？」なんて聞く選手は必要ないのです(>_<)

ホテルマンもお客様と1対1の場面が常にあります。
その都度、局面局面で、相手を見てその先を読み、
自分でドリブルで抜けるのか
パスを出すのか判断して動かなければ
先輩に聞いてる時間なんてありません。

理解できていないことは試合前に事前に確認しておくことです。
その場を想定して予測し準備しておくこと
予測～準備～行動で結果が決まります！

一旦試合が始まれば
目標達成のために自分で考え動き結果を出すことが常識です。　

もうお分かりかと思いますが「指示されたことをやればいい」では
レギュラー（社員）にはなれません。
指示されたことを確実に行っていただく役割は
アルバイトさんにあります。

では社員として働くには・・・求められることは・・・
求められる以上に自分が出す結果は・・・と、考えてみてください。

まだ就職されていない学生様に仕事の話をしても
ピンと来ないかもしれません。
しかしサッカーやスポーツに例えると皆さんにも
仕事に対する姿勢や考え方が理解できるのではないでしょうか？

皆さんの経験体験したこと知っていること共通の言葉を使うことが
分かりやすいブログを書くコツですね。

サッカーワールドカップも終わりましたね。

私も日本チームを中心に数試合見しました。

このワールドカップが始まる前の岡田ジャパンへの評価と
戦いを終えたチームへの評価
たった数週間でこれだけ人、世間の評価って変わるのです。

プロの世界＝結果
勝たなければ評価は得れません。
結果を出さなければ、それまでの行動さえ評価に値しません。
勝つために1000時間練習しました。
毎日20キロ走りました。
つまり「自分は頑張りました」では
評価して貰えない甘えの効かない厳しい世界なのです。

野球のイチローでさえ同じこと
どんなに百万回素振りをしても打率が1割台であれば
あなたのイチローへの見方どうでしょう？

人は結果で評価　判断する、されるものなのです。

就職＝プロとしてお金を頂く世界です。
では社員に求められる結果とは【　　　　　　　】
（現在選考を進めているためカッコ内は書けません）
 

本田をワントップに据えた人事
見事に岡田社長の成功です（笑）

ですがサッカーも経営もチーム・組織で戦います。
どんなに個人の能力が優れていても組織として
機能しなければ結果は出ません。

個人技だけでは勝てません。
組織が協調性を優先して自分たちも気づかない馴れ合い
になってしまえば、結果
「おれたち良く頑張ったよね」って自己満足になります。

そうならないよう絶えずお互いに刺激を与えあう関係
個々が自分の果たすべき役割と出すべき結果を理解すること
リーダーシップは一人ではなく全員で発揮することが求められる時代なのです。

この【個】と【組織】の融合こそが
小さな会社であっても
大きな会社に打ち勝っていく秘訣です。
動きが遅い、トップの考えが会社全体に浸透しにくい
大きいが故に修正が効きにくい等など弱い部分を多く持っています。

中小企業は社員一人一人の持ち味、特徴、強みを
上司と本人がどれだけ分かっているかが一つの鍵
結果の出せる組織づくり　　
組織を機能させるための人事
目的の共有は勿論、役割分担、どの仕事を任せていくのか・・・
トップの考えと現場のボトムアップの共有により
思いもよらぬ成果を生み出す力を秘めています！

この瞑想する日本、閉塞感さえ感じる現在を夢や希望の力で突破し
ゴールを決めた瞬間、勝利した瞬間を一緒に味わってみませんか(^^)/

まさに今このエモーショナル株式会社はワールドカップ優勝を
目指してチーム作りを行っているのです。

最後に本大会で活躍した本田 圭佑選手の言葉で私が大変共感したこと

『必死』
負けたくない気持ちが人を成長させる

あきらめればそこで終わり
あきらめようと思ってもあきらめられないこと
人、家族から何と言われようと自分があきらめられないこと
そこに「絶対に達成するんだ、してみせる」という
ぶれない信念、覚悟ができるのではないでしょうか

みなさんに質問です！

一緒に真剣に考えてください。

今、就職活動中の学生様の中で明確にやりたいことが
見えている方ってどのくらいいらっしゃいますか？

もしあなたが求人ホームページを見られる際に【条件】から
先に見て就職先を選ばれているのであれば大変危険です。

ここでちょっと立ち止まって考えてください！

やりたいことが見えていないのであれば
当然条件から先（優先）に見られることでしょう。
そうなれば例えその企業に採用されたとしても入社後、
あなたが選んだ条件が動機で仕事をすることになります。

ココが大変危険なのです！！

あまりやりたいと思っていないことをしている時間って
皆さんの気持ちはどうですか？
先々、仕事の量が増え、質も求められて来れば負担に感じて
当然「自分はこんなに頑張っているのに」
なんて愚痴や不満な気持ちが起きてこないでしょうか。

Ｑ：あなたは「頑張ってあげてる」のでしょうか
何のためにその仕事に就いたのでしょうか

この先に待っていることは
仕事ができることの喜びやお客様への感謝の気持ち
とはかけ離れたものになっていきませんか。

では
やりたいことって【条件ありき】で行うのでしょうか
それとも自分が本当にやりたいから【理由なく】やるのでしょうか

やりたいことにチャレンジできているとき
やりたい仕事を任せて貰えるようになれたとき
やりたい仕事で様々な困難を乗り越え目標を達成したとき
難しさや大変さの先にある達成感や充実感・・・ココ重要★

その先にお客様からの評価（売上）を
上司が適正に評価する会社の人事考課制度があれば
日々の仕事の中でお客様への感謝の気持ちも
高まっていくのではないでしょうか

これが当社への就職―採用の基本原則です。

ではここで必要なこと
Ａ：求職者側は本心でやりたいと決めた仕事を全うし結果を出す
Ｂ：採用者側はやりたいとの決意を見極め信じ
近い将来、重要な仕事を預け任せていき失敗を恐れず
人が日々成長し目標を達成する風土と
結果を正しく評価する制度
働きやすい環境づくりを構築していくこと

これがＡ・Ｂそれぞれの役割です。

これをどちらかが役割を果たさず裏切れば関係は続きませんし
逆にお互いにとって続けない方がいいと
言い切ってしまっても構いません。
こうならない為
間違った就職活動を防ぎたいと思い書き込ませていただきました。

※そもそも条件を優先し、やりたいことではない仕事に就いたから
不満な気持ちや受け身での仕事になるのではないでしょうか。

×仕事を受け身で　　　やらされる⇔やらせる　　×上司の指示管理

１．やりたくないことを責任を負わせやらせていくことなんか不可能
２．やりたいとを自分で決め、就職後任せて貰えたことのなかから、
目標達成のためにやらなければならないことを
自分で見つけ仕事（お客様）への責任を背負っていくこと理想
この方がカッコよくありませんか(笑)
俺って私って、なんだかイイって自信が持てませんか(^^ゞ

就職先を探されている学生の方へ
今、内定がもらえていないことで焦らないで欲しい
じっくりと本気で自分はどんなことが好きなのか
何をしているときに時間を忘れ掛け値なしに没頭できるのか
どんな気持ちで働きたいのかを悩まず考えて欲しい
そして自分なりの答え、
決意を持って就職活動に臨んでもらいたいと思います。

入社後、仕事は教えていくことができても、
あなたがやりたいこと、なりたい自分は
誰も教えることはできないのです。
これは採用担当者の私がいつも思っていることです。

追記
売上⇒給与は生活のため絶対に必要な目標であって真の目的ではない
お客様の満足以上の感動という目標達成と売上目標達成の先にこそ
当社の経営理念『共に豊かに』という目指す理想【目的】があります。

私はこのエモーショナル株式会社を決して「条件を優先」して
好きになって欲しくはない！

そこに目的を共有できるチームはできないから

あなたが逆の立場であればプライベートにおいて
条件を優先して付き合う人を選んでいますか？
好き⇒条件ではありませんか？

条件から選ばれたことをことを後から知ったらショック！！ですよね(笑)

しかし、あなたが好きだ♡幸せにしたいという
「無条件の愛」にも憧れませんか？(^^ゞ

先日の福岡西南学院大学に続き
長崎大学での合同会社説明会へ参加して参りました！

まず率直に
楽しかった！！
私は訪れて下さった学生様との出会いをそう感じたのですが
参加している学生様は様々なブースでの担当者様からの
お話を聞いてどんなお気持ちになられたでしょう?

約30社の企業が参加されていましたが
特徴や魅力、vision、仕事の内容・・・理解できましたか。

私と江副は説明会終了後、四海楼へと足をのばし稲佐山の景色を眺めながら、ちゃんぽん、皿うどん、チャーハン、餃子、酢豚と二人でこんなに？と思われるほど食べてきました(^^ゞ
もし先輩社員の日高を連れて行っていればこの程度の注文では済まなかったかと・・・私も含め大食い社員の集まりです(笑)

明治32年この四海樓で生まれた『支那饂飩(しなうどん)』がその名も『ちゃんぽん』と変わり、長崎で最も親しまれる大衆料理へと発展したとのこと。
歴史の重みを感じます。

これからエモーショナルも社員とともに歴史を重ねていきたいとおもいます。
肝心の説明会の風景は画像に収め忘れてしまいました（汗）

WIN-WIN

1.　お客様も満足
2.　社員も満足
3.　企業も成長

そして三者が満足し豊かな未来をビジネスモデルとして創ることこそ
『経営者の使命』

入社後のミスマッチを無くすための一つ方法を伝授します。
【作業】　と　【仕事】

A 作業レベル：　決まった（決まっている）ことを時間内に確実の行うこと
＝日常の業務のみを行う職種・業種（変化を望まない企業）
B 仕事レベル：　あなたが創る価値　あなたの考え意見発想
＝推進（改善）業務を行う職種・業種（変化を望んでいる企業）
と　【作業】　と　【仕事】　を定義づけると

志望の企業が
A 「作業を依頼」するために採用活動をしているのか
B 「仕事を依頼」するために採用活動をされているのか確かめておくこと

A 作業レベルをするつもりで入社して仕事レベルを求められれば
負担に感じるでしょう。
B 仕事レベルをするつもりで入社して作業レベルを求められれば
物足りなさを感じるでしょう。

A 決まった（決まっている）ことをする方がいいか
B 自分の考えや意見、発想を反映させられる事がしたいのか

A を求めている企業にBの方が入社して考えや意見を言えば企業から観ると「社内の規律を乱している、かき回そうとしている存在」に映ります。
B を求めている企業にAの方が入社して受け身でいると
「仕事をしようと思っているのか」を疑われることになります。

【作業】　と　【仕事】
あなたがしたいことはどちら？

過去、ホテルや旅館といった宿泊施設を自分で探して予約し利用した経験ありますか？

自分がセミナーなど出張でホテルを予約する時は
できるだけ客室内にあるユニットバス以外の
広めのお風呂があるところを探します。
これは私個人のニーズですが
ホテルを選ぶ基準（ニーズ）は人それぞれ異なります。

お客様が事前に求めること
これが 期待です。
その期待したこと（思っていたこと）と
実際に泊ってみた評価が同じで納得
それ以上に良かった場合、満足感を感じます。

仕事に置き換えると

お客様から期待をしていただけるか
信用していただけるか
＝新規のお客様の予約数に繋がります。


受けた期待を超えられるか。信用を裏切らないか
ご満足していただけるか
＝口コミの評価に現れます。


信用（満足）を積み重ね信頼へと育てて行けるか
＝常連（リピート）のお客様数となります。

ホテルに多くの期待を寄せていただけるか
お客様から受けた期待を超えられるか
期待を裏切らず一つ一つの約束を守り積み重ねていくことによって
信用から信頼へと結びつきます。

期待値：新規のお客様を獲得する力
満足値：常連のお客様を増やしていく力
日常業務にとどまらず、常にこの2つの力を共に高めていくこと
大きく分けるとこれが社員に求められる仕事のレベルです。

期待を作れるホテル
期待を超えられるホテル
満足以上の感動さえ自分たちの考えで演出していけるホテルを
街の宿ｋｏｍａｔｕｓｏｕは目指しています！

いくら就職難の時代だからといって
入社後嫌な思いをしながら働くことって
誰しも出来るだけ避けたいですよね。

近い将来の自分の身に降り掛ってくることですから
リスクはできるだけ避け、自分の志望する企業を
色々な方法で真剣に情報収集されているのではないでしょうか?

皆さんよくご存知のリクナビなどネット上からの情報
企業口コミ情報
2ちゃんねるにアクセスする方もいらっしゃるでしょう。
でも信憑性は？？？
また会社四季報データベース
これは信憑性は高いが株式上場企業しか分からない
他に情報収集のやり方は
え～っと先輩、知人に聞く・・・

しかし色んな方法でいくら企業の外から情報を集めたところで
【入社前】と【入社後】のギャップなんか埋まる訳ありません。
自分に合うかどうかとは違った次元の話なのです。

じゃどうします？
実際入社してみて【当たった！】【外れた（涙）】なんて
くじ引きのような就職活動をします？
リスクを恐れて就職しません？
目先のお金を稼ぐフリーターの道を選択。
親の脛でもかじる(^^ゞ

そこで提案があります！
【ココ】のページをご覧ください。
興味を持たれるか否かは中をよく読んでじっくり深く
考えてみてからでも遅くはありません(*^^)v

関連ブログ
就職活動　うまくいかないことを力に変える方法編
就職活動　自分をプロモーションする（自己分析）編

もし何か大切な買い物をする時、慎重に商品を見比べませんか？
モノと人とは違いますが
あなたが今行っている就職活動も当然のことながら
企業側にとっても、大切なことですから
様々な方法で採用担当者の方から比べられています。

話は自分の買い物の時の気持ちに戻ってください。
質問①　買い物に行って商品の何を比べ検討するのか
質問②　商品を買った後「損した」と思いたいか「得した」と思いたいか
自分にとっての『得』とは・・・

採用担当者の気持ちはどうでしょう
質問①　選考で応募者の何を比べ検討するのか
質問②　採用し実際に勤め始めた後「損した」と思いたいか「得した」と思いたいか
企業にとっての『得』とは・・・

モノが売れない時代
お客様にとって『得』となる明確な特徴がないと
なかなか商品は売れません。

就職が難しい時代
企業にとって『得』となるその人の特徴がないと
なかなか採用されません。

そこで必要になってくるのが自分を表現する
『プロモーションの力』です。


自分の特徴、強みは何？
その特徴強みはどこで何故どんな経験により身に着いたの？
実体験に基づいていることであれば真実味があり
採用担当者に分かり易く魅力的伝わります。
嘘のない『あなたの特徴、強み』を
相手に①分かりやすく②魅力的に表現することが重要です。
入社後あなたが自分でついた嘘に苦しまない為にも
この【嘘のない】プロモーションが大前提ですよ！

自分の持ち味が発揮でき◎しかも企業の得となれる◎

その特徴強みが活かせる会社は？
どうやって情報を集めますか
どうアプローチしますか

外回りの営業職につきたくない方でも、
自分自身の営業を行うことになります。
実際に自分の足で動かないと、エントリー（ダイレクトメール）だけ
送っても相手はなかなか興味を示しましませんよ(^^ゞ

そして実際に動けば【数】そこから得られる情報が沢山出てきます！
今まで気付かなかった自分の特徴、強みも更に発見できます【質】
課題もハッキリと見えてきます。
動いて失敗（経験）　経験＝知識となり＝成長＝成功の確率が高まる
【数】×【質】＝　プロモーション力アップ　の公式です。
一応逆も(^^ゞ
動かない＝失敗しない　　成功の確立？？？上がらない（泣）
正に「失敗は成功の基」なのです。

計画（plan）、実行（do）、評価（check）、改善（act）のプロセス
ＰＤＣＡサイクルの習慣付け

関連ブログ
就職活動　うまくいかないことを力に変える方法編
就職活動　入社後のリスクを出来るだけ無くす方法編

就職氷河期と言われているこの時代
学生の皆様も思うように就職活動が進んでいない方も
中にはいらっしゃるのではないでしょうか?

現在は学生の方々から会社説明会へのエントリーも頂けるようになったのですが一昨年の夏、この先ずっと忘れない体験をしました。


それは一生懸命に考えて作ったオリジナル求人票を持って、
とある学校の就職課を訪ねた時のこと
採用担当者として初めての学校周りでドキドキ緊張していた私でした。

担当者の方（恐らくお偉い方なのでしょう）からお話の中で
『過去、就職した先でトラブルがあり学生の父兄から訴えられたこと』
まるで当社に就職させるとトラブルがあるかのような言葉・・・そして
「求人票だけは預かっておきます」ってそっけない対応。。。

知名度の高い企業の採用担当者の方に対しても同じ対応をされただろうか・・・

正直、内心は悔しかった。
後から後からどこにぶつけていいのか分からない怒りも込み上げて来た。

でも当社のことは知られていないし信用がある訳でもないことも事実

冷静になって担当者の発言を振返って沢山の事を学ばせてもらいました。

あれからまだ1年半
今では当社に興味を抱き毎月定期的に開催している
説明会にも足を運んで下さる学生の方々とお会いできるようになりました。

書類選考で面接までたどり着かない方
面接などで緊張して自分の力を発揮できない方
思ったようにうまく行かないときも腐らず、
悔しさを未来への力に変換して突き進んでください！


結果に納得がいかないときのアドバイス
１．チェック　行動を振り返る（客観）
２．改善　次から「何」を「どのようにしてみる」と具体的に考え直す
３．プラン　行動計画を立て直す（主観）
４．行動する、実行に移す
客観⇒思考⇒主観⇒行動のプロセス
ＰＤＣＡサイクルの習慣付け
しかしあくまで基本は
※目的を明確に持ち続ける（自分を動機づける）ことです。

関連ブログ
就職活動　自分をプロモーションする（自己分析）編
就職活動　入社後のリスクを出来るだけ無くす方法編

実は何を隠そうエモーショナル株式会社は
新卒学生様の採用に向けて動き出したのはまだ1年半前からなのです。

最初は大学に求人票を出すことだけしか思いつかなくて
知名度も低いどころか知られていない小企業です、
今、考えると当たり前ですがエントリーなど全くなく
「どげんかせないかん」と悩み一生懸命考えました。
そして昨年夏できたのが皆様にご覧いただいている
この新卒採用のページなのです。


2009年卒で採用したお客様案内係の日高が新卒採用第1号です。
そして今年の2010卒でインターンシップ中から
このブログで書き込みをしている江副を採用しました。



正直、まだまだ教育訓練制度が整っている！
とは言い切れない会社なのですが
しかし、お客様からの評価、すなわち業績は上昇中なのです(笑)

その要因は大きく2つ

1つ目
komatusouの特徴や良さのプロモーション力のアップにより
沢山のお客様にご予約頂けるようになったこと
特にインターネット予約サイト「じゃらん」と「楽天トラベル」を
中心とした情報発信で他の近隣ホテルとの差別化（違い）が
お客様に伝わり始め特にじゃらんからのお客様は300％となりました。
あなた自身のプロモーション力のアップに興味ある方はこちら

2つ目
お客様の期待を裏切らないサービスが
徐々に提供できるようになったこと
これは皆様の先輩社員の頑張りのほか
清掃のパートさんやダイニングのアルバイトさんが
現場を支えてくれている結果です。
ネットでの口コミを見てもお分かりのようにサービスに関しての評価が一番高くなっているかと思います。


お客様へ嘘の無い期待を作り、受けた期待に応える
また期待以上のものを提供する
「くつろげた」「楽しかった」「リフレッシュできた」・・・と
お客様が満足、それ以上の感動を感じて頂く


スタッフがやりがいを持って働き、充実感と達成感を
感じながら働くことにより誇りと自信を手にする


企業が成長安定し、業績をスタッフへ還元する会社の制度を整える

この当たり前のことを確実に日々積み重ねること

私が言うのもなんですが、
本当楽しくて企業理念「共に豊かに」を目指して
ポイント①②③実践している職場なんです。

希望と目標を持ち一緒に働く仲間と共有し、
自分に任せて貰っていることを実行する
人は目標があるから今以上を目指し頑張れる、単純なことです。

実は、一昨年まで
「こんな小さな会社が大卒の新卒者を採用するなんて・・・」って
思ってたくらいですから、諦めずに希望と目標を持つって大切ですね。

お客様の評価を受け業績も伸びている事実・・・
スタッフが勘違いして現状に満足してしまうといけませんので
面と向かっては言えませんが
「私の目に狂いはなかった。君を採用して良かった」と
密かに採用担当者として自信さえも持っています(*^^)v

先日お話した
【責任　義務】と【目的　目標】の第一部
【しなければならない】と【したい　なりたい】
この動機の違いについて今回はお客様からの視点でお話します。

「責任を担える方」私はとても素敵だし大変重要なことだと思います。
しかしお客様からの視点で
【責任】で接客、仕事をして下さるスタッフの方と
【目的】で接客、仕事をして下さるスタッフの方
あなたがお客様ならどうお感じになりますか?

サービス業はこれがダイレクトにお客様に伝わります。


製造業や直接お客様に携わらない業務であれば、
上司や会社が求めるものは
決められたことを確実に行う　『責任』 なのかも知れません。
しかし、サービス業の現場で周りから責任を求められ働く事になると
スタッフの表情から笑顔が消えます。

――――――――先日のお客様からのクチコミで――――――――

クチコミ（感想・情報）2010-04-26 00:34:48
ほんとに、ほんとに最高でした。
１番は、女性スタッフの接客です。常に笑顔で、丁寧で、夕食の多忙な時も、お客様に慌ただしい姿を見せる事なく、とても素晴らしかったです。・・・続く

――――――――とコメントを頂きました。――――――――

お客様へのおもてなし、気配り、心配り・・・
【お部屋でくつろいで頂きたい、お食事を楽しんで頂きたい】
そして喜んで頂けたら❤☆彡　
その為には・・・
そんなお客様視点の目的を持ち、
接客への目標を持って仕事を楽しんでいたからこそ
表情や立ち振る舞いを評価してくださったのではないでしょうか?

上司や先輩は何も教えていませんし、こうしなさい、○○しなさいなど、細かいところまで指示していません。

指示を出せば出すほど新人の方は受け身になります。
しかもある程度の期間でもそれが身につかなければ
今度は仕事の「責任性」を問われることにも繋がり兼ねないのです。

※これが正しい接客サービスだ、というものは存在しません。
全て『お客様が感じたこと』これが答えです。

★　　☆　　★　　☆　　★　　☆　　★　　☆　　★　　☆　　★
接客は技術ではなく、気持ち　感情　エモーション
そして感動を演出　エモーショナル　感じた価値　感情価値です。
★　　☆　　★　　☆　　★　　☆　　★　　☆　　★　　☆　　★

仕事、お客様への責任を担う－－－　とても重たい言葉です。
しかし視点を変えて責任だけにとらわれず、
それとは別の見方と考え方を持ってみる
この考え方が身につくまでは時間がかかるのかもしれません。
ですがチャレンジする価値はあると思いませんか（*^_^*）

このブログはホテルでの仕事に興味を持たれている方が多く
ご覧頂いているのかと思います。

学生の方がイメージし易いように具体的に日付を入れますね。

就職が決まり４月から現場に入って約１カ月
平成２３年５月３日ゴールデンウイーク真っ只中
研修を終え少しずつ自分で考えて動く状況に立ちます。
自分に仕事を任せて貰うということは
同時にお客様への「責任」を担うことになります。

しかしＧＷの忙しいさなかもし何かミスが起きてしまった時

上司や先輩に「知らなかった。教えてもらっていない。」と言い訳ができても
お客様に直接「知らなかった。教えてもらっていない。」と言える方は居ないと思います。

少し考えてみて下さい・・・

状況に追い込まれ責任に追われ、仕事をすることになったら苦しくないですか?


こんな時のため、最も大切な事を伝授します！




そもそもなぜ、何の為にその仕事に就いたのか？
を初心に立ち返って考えなおしてみることです。
そう、仕事の目的と目標です。
これはホテルでの仕事に限らずどんな仕事に就いても言えることです。

希望を胸に一生懸命に考えて履歴書に書いた『志望動機』
その時のの気持ちを思い出して

【したい、なりたい】を自分の中で明確に描き続け自発的に動けるか

それともいつの間にか【しなければならない】と状況に追いつめられるか？

あなたはどちらを選びますか?
どちらの自分が理想、目標の自分像でしょうか。



当社の教育制度は【したい、なりたい】を支援する
目標サポート型マネジメントを基本としています。

目標を持って取り組んでいる方のサポートをすることは
上司や先輩、教えていく側にとって、とても楽しいものです。
１人の採用が大きく社内の雰囲気を変える力を持っているのです。
来年平成23年の５月
「君に仕事を教えていて楽しい」と先輩に言わせてみるってどうですか（笑）

希望や目標を持って頑張る人が育つ環境を創っていきたい！
それが当社の人材育成の方針です。

ホテルの仕事を「責任　義務」で動くか「目的　目標」で動くか？　第二部へ続く

期待を超え続けること

先日「人事の回覧板」というメールマガジンで下記の内容のメールが届きました。

――――――――メルマガ内容――――――――
大学新卒者の内定率が、
かつての就職氷河期を下回ったのは確かなようです。

その一方、
有効求人倍率（求職者1人当たり何件の求人があるか）は、
就職氷河期より状況は好転しているのです。

すなわち、求職者と求人企業 ─需要と供給─ の間で
ミスマッチが大きくなっていると考えられます。

なぜ、ミスマッチが起こるのでしょうか？

一つは、求職者のメンタリティに起因するものと思われます。

「やりたいことが見つからない」と安易に
フリーターという道をチョイスしてしまう。
しかも、フリーターでも十分生活していける環境は整っている。
西友では、お弁当が290円（たしか？）ですし…

大企業志向（安定志向）が強いのもあります。
立身出世には興味ないが、就職した企業で一生勤めるつもり。
というアンケート結果もあります。
”寄らば大樹の陰”といったところでしょうか…

やりたい事は、実際に働いてみないと見えてこないことが
多々あります。
中小企業には魅力的な企業が多々あります。
ましてや中小企業は、あらゆる業務を見聞しやすいという点で、
やりたいことを見つける宝庫とも言えるでしょう。　・・・続く

――――――――――――――――――――――――
さて学生の皆様はこの記事を読んでどうお感じになられますか？

当たっている、ちょっと違うかな・・・色々とご感想もあるかとおもいます。

【就職と採用】
正直リスクを負いたくないのは
求職者側も企業側も同じこと

大学３年の秋
始めは「どこか内定もらえるだろう」と思っていたことが
徐々に現実にさらされる。
不安を感じるから応募しない、また迷っているうちに
季節は夏、秋から冬へそして卒業へと時間は刻一刻と進んでしまう。
焦りがかえって入社だけを目的として動く気持ちをさらに加速
なんとか企業からの内定をが取れたとしても
一端は安心できるけれど4月の入社日が近付いてくると
徐々に「やっていけるのだろうか・・・」とまた不安感が増してくる。
このストーリーまさに悪循環です。
このような状況にならないためにも

やりたいと思えることを見つけるため
アルバイトではなく就業体験ができる企業で
大学１年２年３年の夏までに社会経験を積むことです。
動かず机上で考えていても「やりたいこと」は見つかりません。
当社の就業体験では
1.宿泊プランやダイニングメニューの開発といった【企画のお仕事】
2.ホテルとダイニングのプロモーション販売促進【営業のお仕事】
3.実際のお客様との関わりから人と話す事に慣れる【接客のお仕事】
他通常のアルバイトでは体験、経験できない内容のカリキュラムを組んでいます。

このインターンシップ制度って学生様にとっても
企業側にとってもメリットが有ると思いませんか?

就業体験インターンシップお問い合わせ

今日は辛口で語ります。

マスメディア業界でインターネットが新聞媒体を抜いてテレビに次いで２位となりました。

ネット界には常に情報があふれ、
その情報が正しいのか間違っているのか自分で判断が求められます。
このブログを見られている確率が高い学生の方々
採用に関する求人情報もその一つです。

企業として多くの学生を集める手段は多々あります。
例えば認知度のある企業は「企業名　ブランドイメージ」を前面に打ち出し
また「先輩社員の笑顔の画像」を多用した明るい企業風土イメージ
給与制度で昇給が「3年後の年収○○○円」あたかも確実に給与が上がるかのような表現
一見魅力のあるように見せられている情報は果たして事実なのでしょうか？

入社後のことをイメージしてみて下さい。
上記のような良いイメージだけで企業を選び
入社を目的とした行動を一直線に頑張り、採用されたとして
実際に働き始めた後、思っていたことと一つでも違ったことがあった場合
あなたのモティベーション　【あこがれ】⇒【現実】 はどうなるでしょうか？

社会人の先輩としてハッキリ言っておきます！
入社後は、まだ社会人としての経験の無い学生様に
想像を超えたことが必ず起きます。
そのとき、あなたは自分に試されます。
自分が志望して入社した企業
憧れイメージ、また処遇面だけでなく、
どれだけの決意を持ってその会社を選んだのかを

入社後どんなことがあってもぶれない決意を持てた時
それはこれからのあなたの人生にとって支えとなります。

このブログを読んだ学生様が今日から1年後の4月1日
このことを思い出して社会人のスタートを切って頂ければと思います。


エモーショナル株式会社では入社前と入社後のギャップを
出来る限り無くすために【インターンシップ制度】を行っています。
詳しくは【こちらのブログ】をご覧ください。

唐突ですが皆さんが描く理『想の家族像』ってありますか?

なぜ最初に理想の家族像について切り出したか？
それは企業の組織構築も家族の結びつき（絆）を創っていくことも
似ているところがあるからです。

例えば帰宅しても「ただいま」の挨拶もせず部屋にこもる長男
門限が決まっているのも関わらず守らない長女
わがまま不満ばかり言う二男
こんな兄弟だとはっきりお父さんお母さんは大変です（笑）
もしかするとお父さんお母さんも、仕事が忙しいとか言い訳をして
子供と向き合っていないのかもしれません。
親がいい訳をすると子供は言い訳を覚えます。

なぜ（意味）帰宅したら挨拶が必要なのか
何の為（目的）に門限があるのか、教えていく義務は親にあります。
子供が初めから分かる訳がありません。
社員教育も同じこと

ポイントは
この「なぜ」「何の為」を理解共有し関係を築き絆を深めること＝
コミュニケーション（言語・非言語）能力です。

このままコミュニケーションが図られず成長すると
仕送りだけで大学に行くことを当たり前と思ってしまう脛かじり長男
連絡も無しに朝帰りから、やがて家出して戻ってこない長女
構って貰えない寂しさから自分に目を向けさせるため非行に走る二男が出来上がることも・・・

もし数年後この三兄弟が就職をするとどうなるか？
長男
親の脛をかじっていたことに自覚がない為、
今度は無意識に脛をかじれる会社を探します（笑）
そして間違えてこの長男を採用してしまった会社は脛（給与）をかじられ、
家計（業績）を支えるどころか支出ばかり増えることになります。
業績賞与制度の賃金規定のある会社であれば
真っ当に仕事をしている同僚に迷惑をかけることになりかねません。

期限（時間）を守らず、仕事もポイっと投げ出し身勝手に退職する長女

自分の事ばかりで相手の事、周りの事を考えられない二男。。。(＠_＠;)

話は極端な例に膨らんでしまいましたが、要は
その時その時を大切にコミュニケーション（相互理解）を図り
事が大きくなる前に早め早めに修正していくことです。
思っている考えていることと、現実事実のズレを無くすためには
コミュニケーションを図る以外にありません。

理想の家族像と同じように
どの会社、企業にも理想とする姿が大なり小なり必ずあります。

理想に近づける為に行うことの最も重要な案件となるのが、
冒頭でお話した理想の家族（組織）をつくる為のコミュニケーションと採用活動です。

企業理念＝家族の価値観【軸】　目的
vision＝家族の描く未来像【目標の高さ】
企業と軸が一致するか、越えるべき越えたいハードルの高さは？
入社後この2つは最低共有できなければ家族喧嘩勃発です(＠_＠;)
是非是非　目的と目標が共有できるか　合うか合わないか
業績が良い会社悪い会社＝家計に余裕がある家族厳しい家族
企業規模が大きい会社小さい会社＝大家族、小家族ではなく
理念とビジョンに合うか合わないかで判断されて下さい。

判断する際に会社説明会に参加し質問を繰り返すのです。
あなたの事を大切（重要）だと思ってくれるのであれば
真摯に質問に応えてくれると思います。

この書き込みをお客様がご覧になると多少差支えがあるのですが
お客様が心地よく、しかも自分の株が上がる接客方法を一つ公開します。

これから春休みに入るとご家族連れのお客様が増えます。

そしてお客様が到着された際に私がこっそり行うこと。
それはお子様のリュックや持ち物に書かれている「お名前」を見ること
（小学生低学年以下のお子様であれば、何かにお名前は書かれています）

そしてお客様にはご予約名を聞かずに「○○様ご到着です」と
フロントのスタッフに伝えるのです。やることはたったこれだけ。。。
お客様は自分の名前を尋ねられてもいないのに
名前で呼ばれたことにちょっと驚かれます。

これは私が全日空ホテルのベルボーイをやっていた頃に行っていたことです。
フロントから鍵を預かり客室へご案内していると後ろからヒソヒソ話が・・・

「流石全日空ホテルのベルボーイだね！
名前を聞かなくてもフロントで自分の名前を言っていた。
値段が高いだけの事はある 」と驚かれるのです（笑）

流石に毎日何十件ものご到着があり、
しかもご新規でお顔も拝見したことがないお客様のお名前なんて分かりません。

ですがこの裏ワザお客様にはなかなか気付かれないんです(^^ゞ

自分のちょっとした工夫でお客様を喜ばせることができる。
接客、面白そうだと思いません？

当社へ接客コーディネーターを希望職種とされる方は参考にされてみて下さい。

博多全日空ホテルで働いていた時の話

ベルボーイとして玄関に立っていた私は誰よりも早くお客様のご到着に気付き
荷物を受け取りフロントへご案内していた。
そんなある日「君は仕事に積極的だね」と言われたことがあった。
自分では当たり前と思っていたことが、なぜ周りの方にはそう映ったのだろう・・・

上司が厳しく怖かったから？　　　確かに（笑）
環境、状況が受け身、待ちの姿勢を許さなかったから？　　う～ん…
お客様に喜んでいただける仕事が面白かったから？　　　　カッコ良すぎ(^^ゞ
上司、環境、状況、お客様、挙げると他にも思い浮かぶ理由はあるけれど

今振り返って、一番の根っこにある理由　　　！

それは
「指示命令で動かされるだけの自分になることが嫌だったから」
だと思う。

言われたことしかやらない、決められたことしかできない
それじゃ「自分の価値」がないといつも思っていた

信用（安心）して「任せて」貰えるようになりたい。
自分を今以上必要として貰いたい。
松雪じゃなければならない存在価値を高めること

誰かに見られているから、評価されることだけが目的でなく

「自分が自分に納得のいく理想の状態に近づきたい」と
明確ではなかったかもしれないけど業務を超えた目的があったから

それが周りの人には積極的に映っていたのかもしれない。

『仕事』が『志事』になれれば理想だと思う。

昨年からホールのアルバイトとして頑張ってくれた
清田さんが就職の為、小松荘から旅立つこととなりました。

就職内定が決まり、実際の職場で働く前に
接客の経験が積める場所として当社を選んでくれました。

正解です（（笑））