2010年03月の記事一覧

博多全日空ホテルで働いていた時の話

ベルボーイとして玄関に立っていた私は誰よりも早くお客様のご到着に気付き
荷物を受け取りフロントへご案内していた。
そんなある日「君は仕事に積極的だね」と言われたことがあった。
自分では当たり前と思っていたことが、なぜ周りの方にはそう映ったのだろう・・・

上司が厳しく怖かったから？　　　確かに（笑）
環境、状況が受け身、待ちの姿勢を許さなかったから？　　う～ん…
お客様に喜んでいただける仕事が面白かったから？　　　　カッコ良すぎ(^^ゞ
上司、環境、状況、お客様、挙げると他にも思い浮かぶ理由はあるけれど

今振り返って、一番の根っこにある理由　　　！

それは
「指示命令で動かされるだけの自分になることが嫌だったから」
だと思う。

言われたことしかやらない、決められたことしかできない
それじゃ「自分の価値」がないといつも思っていた

信用（安心）して「任せて」貰えるようになりたい。
自分を今以上必要として貰いたい。
松雪じゃなければならない存在価値を高めること

誰かに見られているから、評価されることだけが目的でなく

「自分が自分に納得のいく理想の状態に近づきたい」と
明確ではなかったかもしれないけど業務を超えた目的があったから

それが周りの人には積極的に映っていたのかもしれない。

『仕事』が『志事』になれれば理想だと思う。

この書き込みをお客様がご覧になると多少差支えがあるのですが
お客様が心地よく、しかも自分の株が上がる接客方法を一つ公開します。

これから春休みに入るとご家族連れのお客様が増えます。

そしてお客様が到着された際に私がこっそり行うこと。
それはお子様のリュックや持ち物に書かれている「お名前」を見ること
（小学生低学年以下のお子様であれば、何かにお名前は書かれています）

そしてお客様にはご予約名を聞かずに「○○様ご到着です」と
フロントのスタッフに伝えるのです。やることはたったこれだけ。。。
お客様は自分の名前を尋ねられてもいないのに
名前で呼ばれたことにちょっと驚かれます。

これは私が全日空ホテルのベルボーイをやっていた頃に行っていたことです。
フロントから鍵を預かり客室へご案内していると後ろからヒソヒソ話が・・・

「流石全日空ホテルのベルボーイだね！
名前を聞かなくてもフロントで自分の名前を言っていた。
値段が高いだけの事はある 」と驚かれるのです（笑）

流石に毎日何十件ものご到着があり、
しかもご新規でお顔も拝見したことがないお客様のお名前なんて分かりません。

ですがこの裏ワザお客様にはなかなか気付かれないんです(^^ゞ

自分のちょっとした工夫でお客様を喜ばせることができる。
接客、面白そうだと思いません？

当社へ接客コーディネーターを希望職種とされる方は参考にされてみて下さい。

今回アルバイトさんが就職確定により
1名欠員募集を行うことになりました。

いろいろな経験ができる貴重な職場です。

ご興味のある方はアルバイト募集ページより
お名前ご連絡先をご記入の上
職場見学にお申し込みください。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
掲載2日で採用確定しました。
ご応募ありがとうございました。
これから一緒に楽しく、お客様も楽しく
頑張っていきましょう。　　　支配人

唐突ですが皆さんが描く理『想の家族像』ってありますか?

なぜ最初に理想の家族像について切り出したか？
それは企業の組織構築も家族の結びつき（絆）を創っていくことも
似ているところがあるからです。

例えば帰宅しても「ただいま」の挨拶もせず部屋にこもる長男
門限が決まっているのも関わらず守らない長女
わがまま不満ばかり言う二男
こんな兄弟だとはっきりお父さんお母さんは大変です（笑）
もしかするとお父さんお母さんも、仕事が忙しいとか言い訳をして
子供と向き合っていないのかもしれません。
親がいい訳をすると子供は言い訳を覚えます。

なぜ（意味）帰宅したら挨拶が必要なのか
何の為（目的）に門限があるのか、教えていく義務は親にあります。
子供が初めから分かる訳がありません。
社員教育も同じこと

ポイントは
この「なぜ」「何の為」を理解共有し関係を築き絆を深めること＝
コミュニケーション（言語・非言語）能力です。

このままコミュニケーションが図られず成長すると
仕送りだけで大学に行くことを当たり前と思ってしまう脛かじり長男
連絡も無しに朝帰りから、やがて家出して戻ってこない長女
構って貰えない寂しさから自分に目を向けさせるため非行に走る二男が出来上がることも・・・

もし数年後この三兄弟が就職をするとどうなるか？
長男
親の脛をかじっていたことに自覚がない為、
今度は無意識に脛をかじれる会社を探します（笑）
そして間違えてこの長男を採用してしまった会社は脛（給与）をかじられ、
家計（業績）を支えるどころか支出ばかり増えることになります。
業績賞与制度の賃金規定のある会社であれば
真っ当に仕事をしている同僚に迷惑をかけることになりかねません。

期限（時間）を守らず、仕事もポイっと投げ出し身勝手に退職する長女

自分の事ばかりで相手の事、周りの事を考えられない二男。。。(＠_＠;)

話は極端な例に膨らんでしまいましたが、要は
その時その時を大切にコミュニケーション（相互理解）を図り
事が大きくなる前に早め早めに修正していくことです。
思っている考えていることと、現実事実のズレを無くすためには
コミュニケーションを図る以外にありません。

理想の家族像と同じように
どの会社、企業にも理想とする姿が大なり小なり必ずあります。

理想に近づける為に行うことの最も重要な案件となるのが、
冒頭でお話した理想の家族（組織）をつくる為のコミュニケーションと採用活動です。

企業理念＝家族の価値観【軸】　目的
vision＝家族の描く未来像【目標の高さ】
企業と軸が一致するか、越えるべき越えたいハードルの高さは？
入社後この2つは最低共有できなければ家族喧嘩勃発です(＠_＠;)
是非是非　目的と目標が共有できるか　合うか合わないか
業績が良い会社悪い会社＝家計に余裕がある家族厳しい家族
企業規模が大きい会社小さい会社＝大家族、小家族ではなく
理念とビジョンに合うか合わないかで判断されて下さい。

判断する際に会社説明会に参加し質問を繰り返すのです。
あなたの事を大切（重要）だと思ってくれるのであれば
真摯に質問に応えてくれると思います。

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